某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。A、隐性需求B、黑箱需求C、冰山需求D、显性需求

题目

某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。

  • A、隐性需求
  • B、黑箱需求
  • C、冰山需求
  • D、显性需求
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1.顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的,将更多的价值体现在咨询性的服务上。()此题为判断题(对，错)。

2.当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

3.销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。A、尽量争取谈判时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给予最低价

4.理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务的各个方面，这个体现了理财顾问服务的专业性。（ ）

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  • 第1题：

    顾问式销售的概念是（）。

    • A、了解顾客需求
    • B、满足顾客需
    • C、实现双赢
    • D、培养热情忠诚的顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）

    • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
    • B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
    • C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
    • D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。

    • A、主动自我介绍
    • B、主动邀请顾客试乘试驾
    • C、主动给顾客名片
    • D、主动询问顾客的称呼

    正确答案:B

  • 第5题：

    在报价中，销售顾问应当使用什么工具向顾客展示车型价格配置对比表（）。

    • A、试驾表
    • B、销售工具夹
    • C、计算器
    • D、分期试算表

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。

    • A、进行电话追踪
    • B、发送致谢短信
    • C、进行报价协商
    • D、邀请顾客再次到店看车

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当顾客到店时，正确的是（）

    • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
    • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
    • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    在报价中，销售顾问应当使用销售工具夹，向顾客展示车型价格配置对比表。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    关于销售，下列说法正确的是：（）。

    • A、销售就是要改造顾客
    • B、销售就是要迎合顾客
    • C、销售就是要说服顾客
    • D、销售就是骗取顾客的信任

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    关于销售，下列说法正确的是：（）。
    A

    销售就是要改造顾客

    B

    销售就是要迎合顾客

    C

    销售就是要说服顾客

    D

    销售就是骗取顾客的信任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在试乘试驾时，销售顾问要关注的细节有（）

    • A、安全
    • B、试乘试驾礼仪
    • C、顾客试驾时
    • D、顾客试乘时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（）。

    • A、出现在顾客视线起的一刻
    • B、客户进入展厅开始
    • C、递出销售顾问名片开始
    • D、销售达成以后

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据顾客的需求销售顾问选择试乘试驾路线。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    需求分析环节包含的指标有（）。

    • A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
    • B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
    • C、销售顾问主动给出合理的购车建议
    • D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    销售顾问向顾客介绍售后服务顾问必须介绍的是（）

    • A、职责和专业经验
    • B、职位
    • C、姓名
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客讲述需求细节时销售顾问要（）。

    • A、诚恳专心的听
    • B、不轻易打断对方谈话
    • C、必要时提问展开讲述的内容
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第21题：

    GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。

    • A、成交率
    • B、基盘顾客数
    • C、顾客满意度
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到，不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第23题：

    销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。


    正确答案:正确

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