网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。A、虚心听取乘客意见B、尊重对方，宽容大度C、斤斤计较，据理力争D、对其暗中报复
题目
网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。
- A、虚心听取乘客意见
- B、尊重对方，宽容大度
- C、斤斤计较，据理力争
- D、对其暗中报复
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第1题：
当有乘客对服务不满意时，应（）。
- A、虚心听取批评意见
- B、据理力争
- C、得理不让人
- D、对乘客进行教育
正确答案:A -
第2题：
乘客遇有下列哪些情形，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当退还。（）
- A、心情不好时
- B、未经乘客同意搭载他人的
- C、租乘的网约车发生故障，乘客不再租乘的
- D、由于网约车驾驶员原因中断服务的
正确答案:B,C,D -
第3题：
为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
- A、年龄
- B、职业
- C、家庭
- D、收入
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
网约车驾驶员与乘客发生矛盾时，如经解释后乘客仍不满意可找（）处理。
- A、其他驾驶员
- B、管理机构
- C、网约公司
正确答案:B -
第5题：
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度得理让人
- B、要以理服人语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
- D、求同存异保持平和留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。
- A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
- B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线
- C、发现乘客遗失财物，可以自己留存
- D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警
正确答案:A,B,D -
第7题：
网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。
正确答案:正确 -
第9题：
网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。
正确答案:正确 -
第10题：
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
- A、不理会乘客
- B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
- C、要求乘客离开
- D、据理力争
正确答案:B -
第11题：
乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
- A、盯着对方的下颚
- B、盯着对方的鞋子
- C、在乘客身上扫视
- D、看着对方的眼睛
正确答案:D -
第12题：
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
正确答案:正确 -
第13题：
与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
- A、迁就大度，满足对方
- B、通情达理的解释
- C、委曲求全，不计是非
正确答案:B -
第14题：
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆网约车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）
- A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
- B、尊重乘客乘车选择
- C、要求乘客乘自己的车
- D、与抢客车辆驾驶员据理力争
正确答案:B -
第15题：
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）
- A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
- B、尊重乘客乘车选择
- C、要求乘客乘自己的车
- D、与抢客车辆驾驶员据理力争
正确答案:B -
第16题：
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。
- A、即停即走
- B、与乘客沟通变更上车地点
- C、拒绝乘客上车
正确答案:B -
第17题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
- A、宽容大度
- B、以理服人、得理让人
- C、尊重乘客、求同存异
- D、以上答案都是
正确答案:D -
第18题：
网约车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
- A、适时
- B、避免
- C、必须
正确答案:B -
第19题：
网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度，得理让人
- B、要以理服人，语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
- D、求同存异，保持平和，留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
营运中与乘客因线路问题发生分歧时，在不违反法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
- A、让乘客下车
- B、按乘客意见行驶
- C、按自己意见行驶
- D、与乘客理论
正确答案:B -
第21题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。
- A、得势欺人
- B、得理让人
- C、得理压人
正确答案:B -
第22题：
处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
正确答案:正确 -
第23题：
乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。
- A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
- B、尊重乘客乘车选择
- C、要求乘客乘自己的车
- D、与抢客车辆驾驶员据理力争
正确答案:B