接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（）小时内处理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、12，2B、24，5C、36，10D、24，7

题目

接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（）小时内处理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

  • A、12，2
  • B、24，5
  • C、36，10
  • D、24，7
相似考题

1.网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后,应当在()日内处理完毕并反馈。A.3B.5C.7D.15

2.网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。

3.网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。

4.网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

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  • 第1题：

    网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:B

  • 第2题：

    巡游出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。

    • A、3日
    • B、5日
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。

    • A、十
    • B、二十
    • C、三十
    • D、四十

    正确答案:B

  • 第4题：

    网约车平台公司接到乘客投诉后，以下做法哪些是正确的（）。

    • A、派司机跟乘客协商妥善的解决方案
    • B、接到关于司机超速驾车的投诉后，开除该司机开网约车
    • C、在24小时内处理
    • D、在7日内处理完毕，并打电话将处理结果告知乘客

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

    • A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
    • B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
    • C、自我反省寻找原因
    • D、对乘客道歉

    正确答案:A

  • 第6题：

    网约车平台公司应设立服务监督与投诉处理机构，接到乘客投诉后，网约车平台公司应在24小时内调查核实情况，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、5日
    • B、7日
    • C、15日

    正确答案:A

  • 第7题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、20
    • B、15
    • C、5
    • D、10

    正确答案:D

  • 第8题：

    网络预约出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理完毕。

    • A、10日
    • B、5日
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:B

  • 第9题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    接到网约车乘客咨询、投诉后，（）应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、经营者
    • B、驾驶员
    • C、接线员
    • D、政府主管部门

    正确答案:A

  • 第11题：

    网络预约出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第13题：

    网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为是（）。

    • A、派单
    • B、约车
    • C、抢单
    • D、订单

    正确答案:C

  • 第14题：

    网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、5
    • B、10
    • C、15

    正确答案:B

  • 第15题：

    出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    网络预约出租汽车经营者，就是网络预约出租汽车驾驶员。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人（）等信息，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。

    • A、下单时间
    • B、定位
    • C、到达地点
    • D、需求及所处位置

    正确答案:D

  • 第19题：

    乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    接到乘客投诉后，经营者在（）小时内处理，（）日内处理完毕。

    • A、12，3
    • B、12，5
    • C、24，5
    • D、24，7

    正确答案:C

  • 第21题：

    网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第22题：

    出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、30

    正确答案:A

  • 第23题：

    出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。

    • A、3日
    • B、5日
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:C

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