服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A、购大宗商品的顾客B、外宾C、消费者D、购贵重商品的顾客

题目

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

  • A、购大宗商品的顾客
  • B、外宾
  • C、消费者
  • D、购贵重商品的顾客
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.DC商品大宗团购流程？

3.通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A、商品展销促销B、季节性商品展销C、示范表演促销D、企业联合促销

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

    • A、具体表现
    • B、典范
    • C、特点
    • D、综合水平

    正确答案:D

  • 第2题：

    门店日常销售主要内容是（）。

    • A、检查仓库商品库存
    • B、分析商品销售数据
    • C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • D、了解顾客的需求能力

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列关于零售的描述哪些是正确的（）

    • A、零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动
    • B、零售顾客主要是个人消费者
    • C、零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动
    • D、零售活动仅限于在固定的营业场所进行

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（）进行分类的。

    • A、商品的耐久性和有形性
    • B、商品的用途
    • C、顾客对商品的选择程度
    • D、顾客的购买习惯

    正确答案:D

  • 第5题：

    非油品商品销售经营方式分为（）。

    • A、批发
    • B、直销
    • C、零售
    • D、团购

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。

    • A、适合顾客对商品的选择
    • B、适应地区特点和经营条件
    • C、保持顾客基本需要的一定比例
    • D、适合商品销售规模和经济效益要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    理货员的岗位职责不包括以下哪点。（）

    • A、保证自己所管的主要商品部脱销
    • B、漠视顾客的询问
    • C、促进商品销售
    • D、真诚、热情地为顾客服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
    A

    现金退还、商品调节、价格调节

    B

    现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    C

    商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    D

    现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（）进行分类的。
    A

    商品的耐久性和有形性

    B

    商品的用途

    C

    顾客对商品的选择程度

    D

    顾客的购买习惯


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
    A

    具体表现

    B

    典范

    C

    特点

    D

    综合水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
    A

    具体表现

    B

    综合水平

    C

    一般要求

    D

    特殊要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
    A

    购大宗商品的顾客

    B

    外宾

    C

    消费者

    D

    购贵重商品的顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第14题：

    商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）

    • A、夸大其词，隐瞒缺点
    • B、以次充好、以劣抵优
    • C、言而无信、欺骗顾客
    • D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
    • E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    商品销售业务通过（）模块集成进行会计核算。

    • A、直销
    • B、分销
    • C、零售
    • D、团购

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、售前售中服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（）进行分类的。

    • A、商品的耐久性和有形性
    • B、商品的用途
    • C、顾客对商品的选择程度
    • D、顾客的购买习惯

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

    • A、具体表现
    • B、综合水平
    • C、一般要求
    • D、特殊要求

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。

    • A、消费者心理
    • B、顾客心理
    • C、消费
    • D、顾客

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
    A

    购前准备

    B

    购买完成

    C

    购后交互

    D

    配送超期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    非油品商品销售经营方式分为（）。
    A

    批发

    B

    直销

    C

    零售

    D

    团购


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）
    A

    夸大其词，隐瞒缺点

    B

    以次充好、以劣抵优

    C

    言而无信、欺骗顾客

    D

    对顾客进行诱购、误导、强买强卖

    E

    把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于零售的描述哪些是正确的（）
    A

    零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动

    B

    零售顾客主要是个人消费者

    C

    零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动

    D

    零售活动仅限于在固定的营业场所进行


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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