我们笑颜以对，但顾客冷冷回答：“随便看看”，导购员正确的应对方式是（）。A、没关系，您随便看看B、好的，那您随便看看C、您买不买无所谓，可以先了解一下D、那好，您先看，需要的话叫我

第1题：

第2题：

顾客进入经销商展厅时期望（）

• A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
• B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
• C、随便看看时，无需接待
• D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

正确答案:A,D

第3题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

• A、正确对待顾客提出的异议
• B、完整听取顾客对异议的复述
• C、分析情况发生的可能性与不可能性
• D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第4题：

该如何回答顾客的话：“你们的款式看上去很多，但就没有我喜欢的？”

正确答案:那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，可能你喜欢的款式你还没有发现呢。

第5题：

当客户说：”我随便看看“时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。

正确答案:错误

第6题：

在面对压力情境时，我们应尽量用“问题应对”的方式，“情绪应对”的方式是无效的。（）

正确答案:错误

第7题：

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）

• A、直接明确回答
• B、婉言回答
• C、暂缓回答
• D、沉默以对

正确答案:D

第8题：

对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

• A、按照正常的服务态度对待顾客
• B、稍稍降低服务质量
• C、随便推荐一款产品
• D、在保证服务质量的同时，加快速度

正确答案:D

第9题：

当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）

• A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
• B、诋毁竞争对手
• C、展示我们对产品与服务的优势
• D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

正确答案:非常高兴您能喜欢我们的产品!只是说到贵，首先：所谓一分价钱一分货；另外，要告诉您的是：贵是一个相对的问题，就看如何对比了，如果和木工做比，那我可以帮你算一下，到底差价有多少呢？首先为了环保，你肯定要买好一点的板材，价钱也不会使宜；为了做工好点，你要请两个好的木工师傅，人工费也不少，每个师傅每天现在都要二百元；而且您还要买油漆、五金件等等小配件，这一点花钱是小事，更麻烦的是经常要来建材市场来购；而交给我们第一环保有保证，第二专业、规模化的生产，做工工艺有保证，更重要的是省心啊，您只需要确认设计方案，交货款，等地板铺好后打电话给我们预约安装即可。

第14题：

若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询

• A、请顾客随意
• B、尾随
• C、假装没有听见
• D、冷眼

正确答案:A

第15题：

对于“随便看看”的客户如何应对是正确的（）

• A、跟随其后，主动介绍车辆的优势配置
• B、表达提供服务意愿，在合理距离内等待服务机会
• C、任其自然，放任自流
• D、目不转睛，时刻紧盯客户的一言一行

正确答案:B

第16题：

我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到。

正确答案:正确

第17题：

对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。

正确答案:错误

第18题：

服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。

• A、认真倾听的原则
• B、幽默的谈话方式
• C、回答客人问题的原则
• D、以上答案都是

正确答案:A

第19题：

游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答（）

• A、直接明确回答
• B、婉言回答
• C、暂缓回答
• D、沉默以对

正确答案:B

第20题：

顾客买东西思想酝酿的八个阶段中，顾客购买的兴趣源于哪两个方面（）。

• A、联想和欲望
• B、商品和导购员
• C、品牌和性能
• D、信任和满足

正确答案:B

第21题：

什么是双水内冷冷却方式？

正确答案: 所谓双水内冷冷却方式是指定子绕组和转子绕组均采用水内冷，铁心空冷。

第22题：

第23题：