（）不是衡量客户满意程度的通常指标A、指名度B、知名度C、回头率D、抱怨率

题目

（）不是衡量客户满意程度的通常指标

  • A、指名度
  • B、知名度
  • C、回头率
  • D、抱怨率
相似考题

1.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()此题为判断题(对，错)。

2.衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率

3.（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度

4.“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标

更多“（）不是衡量客户满意程度的通常指标”相关问题

  • 第1题：

    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:A

  • 第2题：

    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

    • A、员工满意度
    • B、顾客投诉率
    • C、新增客户数
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第3题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。

    • A、客户关系
    • B、企业形象
    • C、客户满意度
    • D、新客户开发率

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第5题：

    衡量公民对于某一政策满意程度的评估指标称之为（）。

    • A、主观性福利指标
    • B、客观性福利指标
    • C、效益性福利指标
    • D、效率性福利指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

    • A、客户幸福度
    • B、客户满意率
    • C、客户舒适度
    • D、客户满意度指数
    • E、客户满意度

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    客户满意度衡量的指标有（）。

    • A、美誉度
    • B、知名度
    • C、回头率
    • D、抱怨率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户满意度的衡量指标有（）

    • A、美誉度
    • B、指名率
    • C、回头率
    • D、抱怨率
    • E、销售力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）
    A

    客户满意度

    B

    大客户率

    C

    客户保留率

    D

    客户忠诚度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
    A

    时间

    B

    成本

    C

    资产

    D

    顾客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “LTV”是用来衡量：（）。

    • A、成本投入
    • B、消费对象
    • C、客户对企业产生的价值
    • D、客户的满意程度

    正确答案:C

  • 第14题：

    有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）

    • A、两个指标等权重地作为满意指标
    • B、只选择一个作为满意指标
    • C、两个指标都不用
    • D、两个指标不等权重的作为满意指标

    正确答案:B

  • 第15题：

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。


    正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度

  • 第17题：

    衡量应收账款的信用标准的指标通常是（）

    • A、应收账款周转率
    • B、客户的资信程度
    • C、预期的坏账损失率
    • D、应收账款收现保证率

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。

    • A、时间
    • B、成本
    • C、资产
    • D、顾客服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    衡量客户满意测评的指标有（）

    • A、抱怨率
    • B、购买商品数
    • C、销售力
    • D、服务态度

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）

    • A、客户满意度
    • B、大客户率
    • C、客户保留率
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    衡量客户满意测评的指标有（）
    A

    抱怨率

    B

    购买商品数

    C

    销售力

    D

    服务态度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）
    A

    客户的满意程度

    B

    员工的满意程度

    C

    客户保持率

    D

    员工保持率

    E

    员工的生产率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “LTV”是用来衡量：（）。
    A

    成本投入

    B

    消费对象

    C

    客户对企业产生的价值

    D

    客户的满意程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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