客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）A、危机监测与危机预警B、危机决策C、危机控制D、危机处理

题目

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

  • A、危机监测与危机预警
  • B、危机决策
  • C、危机控制
  • D、危机处理
相似考题

1.危机处理的过程包括()。A、危机预警B、确认危机C、控制危机D、处理危机

2.危机管理区别于危机处理不包括()A. 危机处理是防御战，危机管理是防线B. 危机管理优于危机处理C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理D. 2003年SARS的应对实质是危机处理

3.班级危机管理的过程主要包括：危机预设、( )、危机善后等五个阶段。A.危机发生、危机控制、危机确认B.危机控制、危机发生、危机确认C.危机防范、危机发生、危机控制D.危机防范、危机确认、危机控制

4.危机的动态发展过程分为:()A.危机预警B.危机预控C.危机总结D.危机恢复E.危机处理

更多“客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）A、危机监测与危机预警B、危机决策C、危机控制D、危机处理”相关问题

  • 第1题：

    下列四个陈述不正确的是( )。

    A.危机管理的不确定性由危机发生的意外性决定，表现在危机管理对象、危机预测及处理计划等方面

    B.危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，达到避免、减少危机产生的 危害，甚至将危机转化为契机的系统管理架构和管理方法

    C.危机预防包括危机监测和危机预控，危机监测是危机预控的前提条件，危机预控是危机预防的直接体现

    D.危机管理的三大特征是不确定性、应急性和预防性，其中应急性对危机管理的成效影响最大


    参考答案：D
    P27倒2行，P28，倒4行

  • 第2题：

    特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.

    • A、危机管理手册
    • B、公共关系危机处理
    • C、危机管理计划
    • D、公共关系危机管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    管理阶段的结束，并不意味着危机管理过程已经完结，只是危机管理进入了一个新的阶段——（）阶段。

    • A、危机预警及准备
    • B、危机处理
    • C、危机管理
    • D、危机善后处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的（）。

    • A、预测预警
    • B、防止防范
    • C、前因后果
    • D、公关处理

    正确答案:C

  • 第5题：

    应付危机，就需要进行危机管理，组织危机管理主要有（）。

    • A、预防危机和控制危机
    • B、实现企业的社会责任
    • C、处理危机
    • D、恢复生机及危机与发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）

    • A、危机前的预防管理
    • B、危机爆发中的处理
    • C、危机爆发中的预防管理
    • D、危机消除后的总结

    正确答案:C

  • 第7题：

    广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

    • A、危机处理
    • B、危机管理
    • C、危机应急
    • D、危机预测

    正确答案:B

  • 第8题：

    劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系

    • A、危机监测——危机预警——危机决策——危机处理
    • B、危机评估——危机预警——危机决策——危机处理
    • C、危机监测——危机评估——危机决策——危机处理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的（）。
    A

    预测预警

    B

    防止防范

    C

    前因后果

    D

    公关处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    劳动关系危机管理的基本要素有（）。
    A

    危机控制

    B

    危机检测

    C

    危机预警

    D

    危机决策

    E

    危机处理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）的关键工作，是监测系统或信息监测处理系统是否能够认识和辨别出危机潜伏期的各种症状。
    A

    危机预警及准备

    B

    识别危机

    C

    隔离危机

    D

    危机管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指农村公共危机管理部门在公共危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善农村内部管理.恢复初始状态的过程。
    A

    农村公共危机恢复管理

    B

    农村公共危机预防

    C

    农村公共危机监测预警

    D

    农村公共危机应急处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    危机处理是指突如其来的一个事件爆发以后，政府怎么处理，怎么应对。危机管理则更全面，不仅包含了针对危机爆发期、持续期和消退期的处理方法，甚至包括了针对潜伏期的处理，就是当危机还没有产生的时候，政府应具有一种预警的能力，然后再具备危机处理应变的能力。根据这段文字，正确的一项是（　）。


    A. 危机处理更关键
    B. 危机管理包含危机处理
    C. 危机处理是危机管理的核心
    D. 危机管理可以预防危机事件发生

    答案：B
    解析：
    解题指导： 这段话是讲危机处理与危机管理之间的关系，危机管理包含了危机各个时期的处理方法。故答案为B。

  • 第14题：

    （）是指农村公共危机管理部门在公共危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善农村内部管理.恢复初始状态的过程。

    • A、农村公共危机恢复管理
    • B、农村公共危机预防
    • C、农村公共危机监测预警
    • D、农村公共危机应急处理

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）的关键工作，是监测系统或信息监测处理系统是否能够认识和辨别出危机潜伏期的各种症状。

    • A、危机预警及准备
    • B、识别危机
    • C、隔离危机
    • D、危机管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    危机事件持续期的管理叫做（）。

    • A、危机预防
    • B、危机预警
    • C、危机控制
    • D、危机恢复

    正确答案:C

  • 第17题：

    全面的危机管理主要包括（）

    • A、危机预控
    • B、危机处理
    • C、危机总结
    • D、危机防范
    • E、危机隔离

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列四个陈述不正确的是（）。

    • A、危机管理的不确定性由危机发生的意外性决定，表现在危机管理对象、危机预测及危机处理计划等方面
    • B、危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为契机的系统管理架构和管理方法
    • C、危机预防包括危机监测和危机预控，危机监测是危机预控的前提条件，危机预控是危机预防的直接体现
    • D、危机管理的三大特征是不确定性、应急性和预防性，其中应急性对危机管理的成效影响最大

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务危机管理的第一步是（）。

    • A、进行危机处理
    • B、组织危机管理机构
    • C、建立危机预警机制
    • D、分析危机信息

    正确答案:D

  • 第20题：

    劳动关系危机管理的基本要素有（）。

    • A、危机控制
    • B、危机检测
    • C、危机预警
    • D、危机决策
    • E、危机处理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
    A

    危机预警阶段

    B

    危机控制阶段

    C

    危机善后阶段

    D

    危机所有阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系
    A

    危机监测——危机预警——危机决策——危机处理

    B

    危机评估——危机预警——危机决策——危机处理

    C

    危机监测——危机评估——危机决策——危机处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    全面的危机管理主要包括（）
    A

    危机预控

    B

    危机处理

    C

    危机总结

    D

    危机防范

    E

    危机隔离


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容