客户服务流程改进的实质是为了提高（）A、社会影响力B、市场占有率C、服务质量D、服务水平

题目

客户服务流程改进的实质是为了提高（）

  • A、社会影响力
  • B、市场占有率
  • C、服务质量
  • D、服务水平
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1.作业成本法的主要优点是:()。A、易于操作，便于开发和维护B、改善和强化成本控制，促进绩效管理的改进和完善C、推进作业基础预算，提高作业、流程、作业链管理能力D、提供准确的各维度成本信息，有助于企业提高产品定价E、有助于作业与流程改进、客户服务等决策的准确性

2.服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争

3.服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率

4.20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸

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  • 第1题：

    客户服务流程改进的实质是为了提高（）

    • A、社会影响力
    • B、市场占有率
    • C、服务质量
    • D、服务水平

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于服务改进的说法中正确的有（）。

    • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

    • A、整体客户满意度
    • B、缩短客户等待时间
    • C、提高自助服务使用率
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、服务改进参考
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

    • A、效益
    • B、规模
    • C、需求
    • D、级别

    正确答案:C

  • 第9题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

    • A、费用流程；
    • B、业务流程；
    • C、信息流程；
    • D、时间流程；

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    延迟策略实施的意义在于（）。
    A

    提升供应链柔性

    B

    降低供应链总成本

    C

    提高流程效率

    D

    缩短交货提前期

    E

    改进客户服务水平


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    改进物流客户服务质量的途径有（）。
    A

    加大服务技术投入

    B

    营造持续改进服务质量的良好环境

    C

    设定服务质量标杆

    D

    改善服务流程

    E

    改进服务方法


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

    • A、—线服务人员
    • B、专家
    • C、顾问
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

    • A、费用流程
    • B、业务流程
    • C、信息流程
    • D、时间流程

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    属于服务改进的目的的有（）。

    • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
    • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
    • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    服务改进是为了满足（）日益发展的（）。

    • A、公司
    • B、客户
    • C、规模
    • D、需求

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    加油站改进服务技巧是为了提高（）。

    • A、服务水平
    • B、员工素质
    • C、服务档次
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

    • A、在所有服务流程中贯切持续改进
    • B、帮助完成跨职能整合
    • C、建立良好的考核反馈机制
    • D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

    正确答案:D

  • 第21题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）

    • A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号
    • B、改进服务质量，主要靠技术至上
    • C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
    • D、改进服务质量，可以一劳永逸

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
    A

    费用流程；

    B

    业务流程；

    C

    信息流程；

    D

    时间流程；


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
    A

    整体客户满意度

    B

    缩短客户等待时间

    C

    提高自助服务使用率

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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