简述服务质量的评价标准。
题目
简述服务质量的评价标准。
相似考题
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第1题：
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
正确答案: 燃气企业依据燃气法律法规，制定相关安全的、供气的一体化服务体系，这是企业发展的需要，也是诚信的必要。而燃气企业的服务质量，直接关系的千家万户燃气用户的生命财产安全、生活质量好坏。因此，至关重要，进行评价十分有必要。其评价应从社会评价与企业自身评价两方面建立评价体系。社会评价可以通过媒体舆论监督、请进来走出去、发调查表等方式进行；自身评价由企业成立评价组织，组织企业自上而下或自下而上，全方位的进行评价、判定，整改落实、提高效益。 -
第2题：
服务质量的评价是以客观标准为导向的。
正确答案:错误 -
第3题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
- A、服务质量改进模型
- B、服务质量模型
- C、服务质量特性
- D、服务质量评价指标
正确答案:B -
第4题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 -
第5题：
简述高尔夫球会服务质量标准。
正确答案: 1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。 -
第6题：
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。 -
第7题：
简述磷矿的介微观评价标准和宏观质量评价标准。
正确答案: 介微观：磷矿的化学成分、晶胞参数、二氧化碳指数的测定、晶粒尺寸、比表面积、磷块岩的分布特征，
宏微观：磷矿的品味、杂志含量、可选性、反应活性、抗阻缓性、发泡性。 -
第8题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第9题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述企业服务体系建立、服务质量及评价。正确答案： 燃气企业依据燃气法律法规，制定相关安全的、供气的一体化服务体系，这是企业发展的需要，也是诚信的必要。而燃气企业的服务质量，直接关系的千家万户燃气用户的生命财产安全、生活质量好坏。因此，至关重要，进行评价十分有必要。其评价应从社会评价与企业自身评价两方面建立评价体系。社会评价可以通过媒体舆论监督、请进来走出去、发调查表等方式进行；自身评价由企业成立评价组织，组织企业自上而下或自下而上，全方位的进行评价、判定，整改落实、提高效益。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A导游服务质量
B各地接社的接待服务质量
C游客对旅游服务的满意度
D食宿、娱乐服务质量
正确答案： C解析：
一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。 -
第12题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述服务质量监督员管理工作的操作标准。
正确答案: （1）根据国家颁布的有关法律法规、行业监管部门制定的行政规章、结合公司相关的管理规定及服务承诺，起草和定期修订公司服务质量监督员管理办法；
（2）定期与服务质量监督员的联络，受理服务质量监督员反馈的问题和意见，根据反馈意见和建议制作部门协调单或会办单，发送并督促相关部门或分公司跟进处理；
（3）定期撰写签报，向公司总经理室和有关部门领导汇报服务质量监督员反映的问题和意见，以及后续跟进整改情况，接受再监督。
（4）定期组织召开服务质量监督员座谈会，记录监督员对公司服务工作的评价，收集整改监督员的建议和意见，同时，撰写会议纪要报总裁室和相关部门，根据总裁室批示开展后续工作。 -
第14题：
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
- A、旅游活动安排
- B、旅游服务质量
- C、旅游安全
- D、职业道德
正确答案:D -
第15题：
旅行社服务质量的评价标准有哪些？
正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
（2）服务质量的旅游者评价标准
1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。 -
第16题：
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
正确答案:正确 -
第17题：
以下（）不是客户评价服务质量的标准。
- A、感知度
- B、专业度
- C、责任度
- D、信赖度
正确答案:C -
第18题：
简述客户评价服务质量的标准。
正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反应性；
（4）保证性；
（5）移情性。 -
第19题：
评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。
正确答案:感知性；可靠性；适应性；保证性 -
第20题：
社会评价不包括（）。
- A、按照有关标准定期开展用户满意度测评
- B、消费者组织对服务质量进行的评价
- C、企业自我评价
- D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果
正确答案:C -
第21题：
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型
B服务质量模型
C服务质量特性
D服务质量评价指标
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题旅行社服务质量的评价标准有哪些？正确答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准
1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
（2）服务质量的旅游者评价标准
1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题服务质量的评价是以客观标准为导向的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A旅游活动安排
B旅游服务质量
C旅游安全
D职业道德
正确答案： D解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。