企业的客户一般可以分为（）几类。A、无价值或低价值的客户B、轻易就走掉的有价值的客户C、不会轻易就走掉的有价值的客户D、不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户E、特殊用户

题目

企业的客户一般可以分为（）几类。

  • A、无价值或低价值的客户
  • B、轻易就走掉的有价值的客户
  • C、不会轻易就走掉的有价值的客户
  • D、不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
  • E、特殊用户
相似考题

1.按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()A、亏损客户B、有价值客户C、高价值客户D、保本客户

2.广义的CRM的任务是:将有价值的潜在客户转化为现实客户和保持有价值的客户。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理的两项基本任务是()。A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户

4.()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。A.客户的即有价值B.客户的潜在价值C.客户的影响价值D.客户的学习价值

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“企业的客户一般可以分为（）几类。A、无价值或低价值的客户B、轻易就走掉的有价值的客户C、不会轻易就走掉的有价值的客户D、不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户E、特殊用户”相关问题

  • 第1题：

    现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）

    • A、最有价值客户
    • B、二级客户
    • C、正值客户
    • D、负值客户

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。

    • A、重点客户
    • B、普通客户
    • C、无价值客户
    • D、潜在客户

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

    • A、客户的潜在价值
    • B、客户的影响价值
    • C、客户的即有价值
    • D、客户的学习价值

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户商业价值主要包括（）

    • A、客户的学习价值
    • B、客户的潜在价值
    • C、客户的即有价值
    • D、客户的影响价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    锁定最有价值客户的方法有（）

    • A、改变最有价值客户衰退趋势
    • B、制动客户忠诚计划
    • C、战略性放弃负值客户
    • D、从二级客户身上获取更多的收入

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。
    A

    关键客户

    B

    奇异客户

    C

    致命诱惑客户

    D

    幽灵客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）
    A

    客户的潜在价值

    B

    客户的影响价值

    C

    客户的即有价值

    D

    客户的学习价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户商业价值主要包括（）
    A

    客户的学习价值

    B

    客户的潜在价值

    C

    客户的即有价值

    D

    客户的影响价值


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。

    正确答案： 业务状况
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。


    正确答案:业务状况

  • 第14题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

    • A、淘汰客户
    • B、最有价值客户（MVC）
    • C、二级客户（STC）
    • D、负值客户（BT）

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

    • A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
    • B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
    • C、最有价值客户、长期客户、固定客户
    • D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    （），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。

    • A、关键客户
    • B、奇异客户
    • C、致命诱惑客户
    • D、幽灵客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

    • A、铅质客户
    • B、铁质客户
    • C、黄金客户
    • D、白金客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

    • A、白金客户
    • B、黄金客户
    • C、铜质客户
    • D、铁质客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业应该最关心（）。

    • A、老客户
    • B、新客户
    • C、有价值客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
    A

    淘汰客户

    B

    最有价值客户（MVC）

    C

    二级客户（STC）

    D

    负值客户（BT）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）
    A

    白金客户

    B

    黄金客户

    C

    铜质客户

    D

    铁质客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（　　）。
    A

    最有价值客户

    B

    二级客户

    C

    正值客户

    D

    负值客户


    正确答案： D,B
    解析：
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以将客户划分为：①最有价值客户，主要是指那些实际价值比较高的客户，主要占企业客户的5％左右，他们为企业所提供的收入会占到企业总营业收入的40％左右；②二级客户，是指那些具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户；③负值客户，是指那些可能根本无法为企业业务带来足以平衡相关服务费用利润的客户。

  • 第23题：

    单选题
    根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
    A

    铅质客户

    B

    铁质客户

    C

    黄金客户

    D

    白金客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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