导致客户流失的因素有（）。A、在别处买到更便宜的产品B、服务人员对客户的需求漠不关心C、对产品不满意D、自然的改变喜好E、搬家

题目

导致客户流失的因素有（）。

  • A、在别处买到更便宜的产品
  • B、服务人员对客户的需求漠不关心
  • C、对产品不满意
  • D、自然的改变喜好
  • E、搬家
相似考题

1.在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以( )为导向，推荐适 当的产品，以更好地体现保险的价值。A.代理销售产品的手续费高低B.客户的实际情况及需求C.客户的感觉与收入D.代理人对产品的喜好

2.()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A.客户概况分析B.客户需求分析C.客户价值分析D.客户流失分析

3.客户经理应该根据()向客户推荐产品。A.客户经理的任务B.客户的需求C.行长的指示D.客户的喜好

4.造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡

更多“导致客户流失的因素有（）。A、在别处买到更便宜的产品B、服务人员对客户的需求漠不关心C、对产品不满意D、自然的改变喜好E、搬家”相关问题

  • 第1题：

    对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）

    • A、客户对于产品的需求类别
    • B、客户对于产品的需求数量
    • C、客户的真实购买能力
    • D、客户的信誉程度
    • E、客户的决策权利

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）

    • A、在别处买到了更便宜的产品
    • B、在朋友的推荐下换了品牌
    • C、对商品不满意
    • D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

    正确答案:D

  • 第3题：

    知识软文属于知识营销范畴，是在满足（）对行业或产品知识的认知需求前提下，达到推广企业或产品的目的。

    • A、潜在客户
    • B、忠实客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第5题：

    为了更好的促成成交，客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力，以下哪项不属于成交信号呢？（）

    • A、客户对产品的某一特性非常感兴趣
    • B、客户主动询问产品价格
    • C、客户对你的产品介绍漠不关心
    • D、客户的要求得到满意的答复

    正确答案:C

  • 第6题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    造成绝大部分顾客流失的原因是（）。

    • A、对产品不满意
    • B、在别处买到更便宜的产品
    • C、服务人员对他们的需求漠不关心

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
    A

    产品本身

    B

    用户对产品的期望

    C

    客户服务

    D

    客户让渡价值

    E

    客户对产品的敏感


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    属于影响需求的因素有（）。
    A

    产品促销

    B

    客户喜好

    C

    产品替代

    D

    随机影响


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理应该根据（）向客户推荐产品。
    A

    客户经理的任务

    B

    客户的需求

    C

    行长的指示

    D

    客户的喜好


    正确答案： A
    解析： 客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

  • 第12题：

    (难度：中等)所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。

    答案:(no)

  • 第13题：

    在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

    • A、质量差；
    • B、客户服务人员态度不好；
    • C、客户对产品不了解；
    • D、客户比较挑剔。

    正确答案:A

  • 第14题：

    制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。

    • A、产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度
    • B、产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点
    • C、产品的竞争情况、替代品和需求特点
    • D、产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度

    正确答案:A

  • 第15题：

    当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第17题：

    只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。


    正确答案:明确

  • 第18题：

    客户经理应该根据（）向客户推荐产品。

    • A、客户经理的任务
    • B、客户的需求
    • C、行长的指示
    • D、客户的喜好

    正确答案:B

  • 第19题：

    在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以（）为导向，推荐适当的产品，以更好地体现保险的价值。

    • A、代理销售产品的手续费高低
    • B、客户的实际情况及需求
    • C、客户的感觉与收入
    • D、代理人对产品的喜好

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    知识软文属于知识营销范畴，是在满足（）对行业或产品知识的认知需求前提下，达到推广企业或产品的目的。
    A

    潜在客户

    B

    忠实客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户经理应该根据（）向客户推荐产品
    A

    客户经理的任务

    B

    客户的需求

    C

    行长指示

    D

    客户的喜好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户流失的绝大部分原因在于（）
    A

    自然地改变偏好

    B

    服务人员对其漠不关心

    C

    对产品和服务不满意

    D

    在其他行有更好的产品和服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？
    A.产品
    B.客户自身
    C.服务人员
    D.服务流程

    答案:B

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