客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）A、客户的素质B、客户的结构C、客户的忠诚度D、客户的数量

题目

客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

  • A、客户的素质
  • B、客户的结构
  • C、客户的忠诚度
  • D、客户的数量
相似考题

1.对客户资源的分析主要集中的方面包括()A、企业的客户资源是否充足B、企业的客户结构是否健全C、客户对企业的忠诚度如何D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

2.客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

3.客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

4.“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。A.客户促销分析B.客户忠诚度分析C.客户未来分析D.客户利润分析

更多“客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）A、客户的素质B、客户的结构C、客户的忠诚度D、客户的数量”相关问题

  • 第1题：

    下列属于客户满意评价体系的有（）。

    • A、确定客户预期的服务质量
    • B、测定客户经历的服务质量
    • C、测定客户感知价值
    • D、测定客户抱怨及忠诚度
    • E、测定总体客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第3题：

    会员营销的核心价值是（）。 

    • A、培养客户消费习惯
    • B、培养客户忠诚度
    • C、提高客户消费能力
    • D、增加客户数量

    正确答案:B

  • 第4题：

    从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

    • A、客户对企业产品的感知质量
    • B、客户的期望
    • C、客户的关系价值
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

    • A、重要客户
    • B、次要客户
    • C、普通客户
    • D、小客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第8题：

    衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）

    • A、客户满意度
    • B、大客户率
    • C、客户保留率
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
    A

    客户素质

    B

    客户结构

    C

    客户忠诚度

    D

    客户保留度

    E

    客户贡献度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
    A

    选择培养目标

    B

    提供特色服务

    C

    加强与客户的沟通

    D

    妥善处理客户抱怨

    E

    以上都是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    加油站的长期利润取决于（）

    • A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
    • B、地理位置、客户数量、促销活动
    • C、广告宣传、促销活动、油品质量
    • D、促销活动、地理位置、广告宣传

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

    • A、提高产品与服务质量
    • B、树立“以企业为中心”的理念
    • C、提高客户的忠诚度
    • D、整体实施客户忠诚计划

    正确答案:A

  • 第17题：

    由组成结构、内部结构和产品结构等构成的是（）。

    • A、客户素质
    • B、客户态度
    • C、客户功能
    • D、客户结构

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）
    A

    客户满意度

    B

    大客户率

    C

    客户保留率

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
    A

    客户对企业产品的感知质量

    B

    客户的期望

    C

    客户的关系价值

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
    A

    重要性

    B

    产品购买数量

    C

    忠诚度

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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