投诉的客户最关心的是（）。A、问题有没有得到最终的解决B、处理问题的程序C、处理问题的态度如何D、处理问题的速度是否可以接受
题目
投诉的客户最关心的是（）。
- A、问题有没有得到最终的解决
- B、处理问题的程序
- C、处理问题的态度如何
- D、处理问题的速度是否可以接受
相似考题
参考答案和解析
更多“投诉的客户最关心的是（）。A、问题有没有得到最终的解决B、处理问题的程序C、处理问题的态度如何D、处理问题的速度是否可以接受”相关问题
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第2题：
垃圾分类能否解决垃圾处理问题？
正确答案: 我国的垃圾分类还要走很长的路，但是垃圾分类不能等于垃圾处理，垃圾分类可以实现减量、综合利用，但最终还是要处理，处理的最佳方式就是垃圾焚烧。垃圾分类不能解决垃圾处理的全部问题，这也就是目前发达国家如日本、德国、美国现在还有那么多垃圾焚烧发电厂的原因。至于垃圾不分类焚烧会产生过多有害物质的说法，其实并不必心，现代化的垃圾焚烧发电厂，已经有成熟的技术手段来避免。 -
第3题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
- B、举报-违约用电-擅自引入或供出电源
- C、投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
- D、建议-营业业务-用电变更
正确答案:A -
第4题：
选出下列判断错误的一句是（）。
- A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
- B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
- C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
- D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
正确答案:A -
第5题：
做好售后服务工作需要（）
- A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题
- B、认真倾听客户意见和要求
- C、快速处理问题并答复
- D、了解客户对问题解决的满意度
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
规定了处理问题的例行方法和步骤的是：（）
- A、规则
- B、政策
- C、预算
- D、程序
正确答案:D -
第7题：
如何熟悉现场设备，指导现场人员处理问题？
正确答案: （1）熟料库挡板不到位的原因：1大块卡住；2挡板坏；3挡板与轴脱离。
（2）库顶收尘器收尘效果不好的原因：1管道堵；2振打不起作用。
（3）冷却机供油报警的原因：1供油时间长报警，因为油泵不好使；2油管漏油；3油箱缺油；
（4）集中供油的油量不足，压力低的原因：1油泵坏；2油箱油位低；3过滤网堵。
（5）窑液压挡轮出现故障的原因：1阀门开关；2速度调节；3压力不稳（放气）等。
（6）托轮、轮带表面光洁等。
（7）供料斜槽堵的原因：1帆布坏；2收尘管堵；3风机风量不足。
（8）提升泵堵的原因：1风机风量、风压不足；2帆布坏；3收尘管堵。
（9）增湿塔雾化不好的原因：1水泵压力不足；2雾化片环；3排列不好。
（10）罗茨风机与离心风机的起动条件的区别。 -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
- B、投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
- C、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- D、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
正确答案:B -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第10题：
问答题如何熟悉现场设备，指导现场人员处理问题？正确答案： （1）熟料库挡板不到位的原因：1大块卡住；2挡板坏；3挡板与轴脱离。
（2）库顶收尘器收尘效果不好的原因：1管道堵；2振打不起作用。
（3）冷却机供油报警的原因：1供油时间长报警，因为油泵不好使；2油管漏油；3油箱缺油；
（4）集中供油的油量不足，压力低的原因：1油泵坏；2油箱油位低；3过滤网堵。
（5）窑液压挡轮出现故障的原因：1阀门开关；2速度调节；3压力不稳（放气）等。
（6）托轮、轮带表面光洁等。
（7）供料斜槽堵的原因：1帆布坏；2收尘管堵；3风机风量不足。
（8）提升泵堵的原因：1风机风量、风压不足；2帆布坏；3收尘管堵。
（9）增湿塔雾化不好的原因：1水泵压力不足；2雾化片环；3排列不好。
（10）罗茨风机与离心风机的起动条件的区别。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题通信技术主要解决信息的转换和加工处理问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）技术主要解决信息的转换和加工处理问题。A传感
B存储
C计算（处理）
D通信
正确答案： A解析： 计算（处理）技术主要解决信息的转换和加工处理问题，即对信息去粗取精、去伪存真，从初始信息中分析、推导、演算或抽象出可用的信息。 -
第13题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
- A、看、听、说、辩
- B、看、听、说、辨
- C、看、听、说、动
- D、看、听、说、猜
正确答案:C -
第14题：
下列关于正向法的说法，不正确的是（）。
- A、用一个复杂的系统代替一个简单的系统
- B、最终会得到反向的结果
- C、最终会得到正向的结果
- D、是经理人常用的处理问题的方法
正确答案:C -
第15题：
较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。
- A、认清压力事件的性质
- B、理性思考及分析问题事件的来龙去脉
- C、确认个人对问题的处理能力
- D、运用问题解决技巧，拟定解决计划
- E、积极处理问题
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
- A、尊重客户
- B、倾听客户的不满
- C、利用移情的积极作用，安抚客户
- D、灵活处理问题，变不满为美满
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
正确答案:正确 -
第18题：
（）是教师用即时处理的方式，以果断、机智的态度判断处理问题。
- A、热处理
- B、冷处理
- C、温处理
- D、不处理
正确答案:A -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第21题：
核电站最大的问题是核废料的处理问题。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题效率观是我们对待工作及处理问题时的具体态度，运营公司必须要第一时间（）问题，最快速度（）问题，才能从根本上提升公司流程运转效率。A发现；解决
B讨论；解决
C发现；讨论
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题垃圾分类能否解决垃圾处理问题？正确答案： 我国的垃圾分类还要走很长的路，但是垃圾分类不能等于垃圾处理，垃圾分类可以实现减量、综合利用，但最终还是要处理，处理的最佳方式就是垃圾焚烧。垃圾分类不能解决垃圾处理的全部问题，这也就是目前发达国家如日本、德国、美国现在还有那么多垃圾焚烧发电厂的原因。至于垃圾不分类焚烧会产生过多有害物质的说法，其实并不必心，现代化的垃圾焚烧发电厂，已经有成熟的技术手段来避免。解析： 暂无解析