服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

题目

服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

相似考题

1.理财顾问服务能接受客户的委托和授权。()此题为判断题(对，错)。

2.投资顾问可以寻找和强化自身的优势领域,在专业技能和客户服务方面不断精进。()此题为判断题(对，错)。

3. 商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（　　）。A.投资顾问服务 B.财务顾问服务 C.综合理财服务 D.理财顾问服务

4.下列关于理财顾问服务的说法，正确的是( )。A．理财顾问服务的个性化色彩强于综合理财服务B．理财顾问服务需要商业银行和客户共同承担收益和风险C．理财顾问服务为客户代为管理和运用资金D．理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　　）。

    A 、 理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
    B 、 理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析
    C 、 理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
    D 、 通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化

    答案：A
    解析：
    选项B，理财顾问服务的第一步是基本资料收集，客户资产现状分析是第二步；选项C，理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规
    划、投资建议、个人投资产品推介等与业化顾问服务；选项D，对银行而言，通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、
    组合式销售，可以提高银行经营业绩。

  • 第2题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第3题：

    准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第6题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第8题：

    需求分析时，客户的期望有哪些？（）

    • A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
    • B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
    • C、销售顾问认真对待客户的需求
    • D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（）。

    • A、投资顾问服务
    • B、财务顾问服务
    • C、综合理财服务
    • D、理财顾问服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

    • A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
    • B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
    • C、妥善保存客户资料及其交易信息档案
    • D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务要面向高端客户

    C

    理财顾问服务涉及范围宽

    D

    理财顾问服务专业性强


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
    A

    顾问式，管家式，销售式

    B

    销售式，顾问式，管家式

    C

    销售式，顾问式，一站式

    D

    一站式，顾问式，管家式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第14题：

    收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

    • A、尽快通知服务顾问或服务经理
    • B、向客户解释所做的维修项目
    • C、向客户介绍投诉流程
    • D、不必理会

    正确答案:A

  • 第15题：

    准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    证券公司证券投资顾问服务收费模式有（）。

    • A、按客户收益高低设立不同收费标准
    • B、按照服务期限收取固定顾问服务费用
    • C、在服务期内按客户资产规模的一定比例收取顾问服务费用
    • D、以差别佣金方式收取顾问服务费用

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）

    • A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
    • B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
    • C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
    • D、展示带有24小时救援热线的标贴

    正确答案:D

  • 第20题：

    项目的范围需要项目小组成员知道就行了，不必通知客户


    正确答案:错误

  • 第21题：

    属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

    • A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
    • B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
    • C、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
    • D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

    正确答案:C

  • 第22题：

    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息有（）。 Ⅰ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码 Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅲ.投资决策由客户做出，投资风险由客户承担 Ⅳ.证券投资顾问不得代客户做出投资决策

    • A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • C、Ⅱ、Ⅳ
    • D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务面向高端客户

    C

    理财顾问服务专业性强

    D

    理财顾问服务涉及范围宽


    正确答案： C
    解析：

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