下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。A、爱岗敬业，精通工作内容B、文明礼貌待客，热情周到服务C、遵守规章制度，维护企业声誉D、遵守规章制度，以自我利益为主E、发扬团队精神，创造最大利益
题目
下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
- A、爱岗敬业，精通工作内容
- B、文明礼貌待客，热情周到服务
- C、遵守规章制度，维护企业声誉
- D、遵守规章制度，以自我利益为主
- E、发扬团队精神，创造最大利益
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第1题：
具备基本职业道德健康管理师的行为规范必须遵循生命伦理学的三大基本原则，分别是A.尊重，不伤害/有利，公正
B.保护客户个人隐私，服务细微，分类对待
C.健康效益永远优先于其他效益，利益和负担公平分配，知情同意
D.健康效益永远优先于其他效益，利益和负担公平分配，保护客户个人隐私
E.保护客人隐私，服务细微，知情同意答案：A解析：具备基本职业道德健康管理师的行为规范必须遵循生命伦理学的三大基本原则是尊重，不伤害/有利，公正。 -
第2题：
简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
正确答案: （1）从传统的营销管理的从属地位中分离出来，成为独立的管理系统和部门；
（2）即是现实经济活动的需要，也符合世界“服务经济”发展的新潮流的要求；
（3）对于传统企业管理而言，这是新的管理观念、方法和体系，从而展现出新的客户关系，也势必为企业带来新的市场效益。 -
第3题：
健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。
- A、过程参与的感受
- B、健康管理师的经验
- C、健康管理师的职称
- D、健康管理师的健康指导
- E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”
正确答案:A,D,E -
第4题：
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作
- A、瞬间真实
- B、客户体验
- C、服务体验
- D、服务感觉
- E、客户感受
正确答案:A -
第5题：
具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵循生命伦理的三大基本原则，分别是
- A、尊重，不伤害/有利，公正
- B、保护客户个人隐私，服务细微，分类对待
- C、健康效益永远优先于其他效益，得奖和负担公平分配，知情同意，
- D、健康效益永远优先于其他效益，利益和负担公平分配，保护客户个人陷私
- E、保护客户个人稳私，服务细微，知情同意
正确答案:A -
第6题：
健康管理师应具备的职业道德包括（）
- A、遵守专业标准
- B、职业道德基木知识
- C、学习先进技术
- D、职业守则
- E、礼仪和礼貌用语
正确答案:B,D,E -
第7题：
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）
- A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念
- B、具备良好的职业道德，诚实守信
- C、具备高度责任心及良好的团队精神
- D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户服务管理师
正确答案: 是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。 -
第9题：
下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
- A、爱岗敬业，精通工作内容
- B、文明礼貌待客，热情周到服务
- C、遵守规章制度，维护企业声誉
- D、创造最大利益，以自我利益为主
正确答案:D -
第10题：
客户服务管理师从事的主要工作是什么？
正确答案: （1）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
（2）客户服务活动的设计、组织和实施管理；
（3）组织对本企业及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和专业技能的培训。 -
第11题：
以下关于职业道德的说法不正确的：（）。
- A、在我国，公民道德宣传日为9月20日。
- B、职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。
- C、客户服务管理师的职业道德为“诚心服务”
- D、道德现象是人类社会独有的现象。
正确答案:C -
第12题：
多选题具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵守生命伦理的三大基本原则，即（ ）A尊重
B知情同意
C不伤害/有利
D公正
E服务细微
正确答案： E,B解析： -
第13题：
系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持答案：D解析：系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务 -
第14题：
客户服务管理师应具备的道德是（）。
- A、遵纪守法，爱岗敬业
- B、诚实守信，办事公道
- C、文明礼貌，热爱客户
- D、承担责任，奉献社会
正确答案:A,B,D -
第15题：
提供有针对性的个性化健康信息来帮助群体降低本身的健康风险具备基本职业道德的健康管理师行为规范首先必须遵循生命伦理学的三大基本原则，分别是：
- A、尊重，不伤害/有利，公正
- B、保护客户个人隐私，服务细微，分类对待
- C、健康效益永远优先于其他效益，利益和负担公平分配，知情同意
- D、健康效益永远优先于其他效益，利益和负担公平分配，保护客户个人隐私
- E、保护客户个人隐私，服务细微，知情同意
正确答案:A -
第16题：
下列说法中，不属于健康管理师基本职业守则的是（）
- A、不得歧视个体或群体
- B、应始终严格遵守保密原则
- C、应为服务对象提供疾病诊断、治疗和康复服务
- D、应与服务对象讨论工作重点并达成一致
- E、首先应该让个体或群体了解健康管理师工作
正确答案:C -
第17题：
具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵守生命伦理的三大基本原则，即（）
- A、尊重
- B、知情同意
- C、不伤害/有利
- D、公正
- E、服务细微
正确答案:A,C,D -
第18题：
为客户“提供各种服务，增进客户的信任”，这是营销员应该具备的基本条件。
正确答案:错误 -
第19题：
下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（）。
- A、礼貌
- B、无误
- C、尽责
- D、文明
正确答案:C,D -
第20题：
如何理解客户服务管理师这一职业？
正确答案: （1）作为企业客户服务管理师，要承担企业客户服务的使命，即通过提供产品和服务，以满足客户的需要；
（2）作为企业客户服务管理师，其职责和任务是完成产品和服务的交易；
（3）为了完成和保证交易的成功、有效，客户服务管理师还必须对交易现场的客户服务活动以及相关事宜实施管理。 -
第21题：
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。
- A、纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德
- B、尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神
- C、工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力
- D、客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
正确答案:C -
第22题：
下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
- A、经济型客户
- B、关键客户
- C、中间商客户
- D、特殊客户
正确答案:C -
第23题：
多选题健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（ ）。A过程参与的感受
B健康管理师的地位
C健康管理师的职称
D健康管理师的健康指导
E健康管理师创建的“个人健康维护计划”
正确答案： A,E解析：
健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。ADE三项，健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于过程参与的感受、健康管理师的健康指导及健康管理师创建的“个人健康维护计划”。