客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？

题目

客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？

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1.简述组织结构设计应遵循的原则。

2.轴的结构设计中,一般应遵循哪些原则?

3.组织结构设计应遵循什么原则?

4.对于需切削加工的零件,结构设计时应遵循哪些原则?

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  • 第1题：

    集团总部组织结构设计要遵循组织结构设计的一般原则，包括()。

    A.目标一致原则和效率原则
    B.层次管理原则和责权对等原则
    C.有效控制原则
    D.边界缓冲与跨越原则
    E.分工协调原则和系统运作原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    三、集团总部组织结构设计的基本原则 为了构建一个科学、合理、高效、有序的集团总部，其组织结构设计的指导方针除了要遵循组织结构设计的一般原则(目标一致原则、效率原则、层次管理原则、责权对等原则、有效控制原则、边界缓冲与跨越原则、分工协调原则、系统运作原则)外，还必须依据战略导向原则、流程质量原则和基于母子公司体制原则。

  • 第2题：

    除遵循组织结构设计的一般原则外，集团总部组织结构设计还必须依据()。

    A.战略导向原则
    B.流程质量原则
    C.基于母子公司体制原则
    D.子公司为主原则
    E.股份统一的原则

    答案：A,B,C
    解析：
    三、集团总部组织结构设计的基本原则 为了构建一个科学、合理、高效、有序的集团总部，其组织结构设计的指导方针除了要遵循组织结构设计的一般原则(目标一致原则、效率原则、层次管理原则、责权对等原则、有效控制原则、边界缓冲与跨越原则、分工协调原则、系统运作原则)外，还必须依据战略导向原则、流程质量原则和基于母子公司体制原则。

  • 第3题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，需要负责制定年度VIP工作计划，在年初做好费用预算，简述遵循的原则有哪些？


    正确答案: （1）费用预算要达到完成相关工作的要求，避免预算不足影响正常工作的实施与开展。
    （2）要与销售部门及其它相关部门充分沟通，统一筹划，综合考虑成本费用最小化与产生效益最大化的原则。
    （3）根据本*公司情况框定费用上限，服务项目设立、活动组织实施前要进行充分的研究论证，使服务成本及费用控制在既定范围内。

  • 第4题：

    服装企业组织结构设计应遵循哪些原则？


    正确答案: 服装企业组织结构设计有五个原则：专业化原则；职权和责任对等原则、岗位分解合理原则、有效的管理层次与管理幅度原则管理层次分工明确原则。

  • 第5题：

    简述在组织结构设计时需要遵循的基本原则有哪些。


    正确答案: 劳动分工、指挥链原则、管理跨度、职权与职责、集权与分权、部门化。

  • 第6题：

    组织设计要遵循哪些原则？


    正确答案:1、因事设职与因人设职相结合的原则。
    2、权责对等的原则。
    3、命令统一的原则。
    4、有效管理幅度与有效管理层次的原则。
    5、集权与分权管理相结合的原则。

  • 第7题：

    组织设计要考虑到哪些因素的影响，要遵循哪些基本原则？


    正确答案: 管理职务及其结构的设计是为了合理组织管理人员的劳动，而需要管理的组织活动总是在一定的环境中利用一定的技术条件，并在组织总体战略的指导下进行的。组织设计不能不考虑到这些因素的影响。此外，组织的规模及其所处阶段不同，也会要求与之相应的结构形式。
    组织设计要遵循的基本原则：
    1）因事设职和因人设职相结合的原则。因事设职是使活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位上去，确保“事事有人做”。另外，组织中的每一项活动总是要有人去完成，组织设计就必须考虑人员的配置情况，使得“人尽其能”、“人尽其用”。
    2）权责对等原则。就是要求在组织设计中保障为完成工作职责所需要的相应的人力物力和财力以及信息等权力的可获性。权责要对等，如果有责无权，或者权力过于狭小，责任方就有可能会因无权而导致无法履行责任，无法完成任务。如果有权无责，权力人就有可能不负责任地滥用权力。
    3）命令统一原则。就是要求组织设计要遵循一个下级只能服从一个上级领导的原则，将管理各个职务形成一条连续的等级链，明确规定链中每个职务之间的责任、权力关系，禁止越级指挥或越权指挥。

  • 第8题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户服务组织结构设计步骤有哪些？


    正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
    2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
    3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
    4）规定客户服务部领导的职位。
    5）制定具体的规章制度与协调组织关系。

  • 第10题：

    在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、规定客户服务部领导的职位
    • C、设计营销总目标
    • D、具体设计组织结构

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    咨询组织的设计要遵循哪些原则?

    正确答案： 咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
    (1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。
    (2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。
    (3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    组织设计要遵循哪些原则？

    正确答案： 1、因事设职与因人设职相结合的原则。
    2、权责对等的原则。
    3、命令统一的原则。
    4、有效管理幅度与有效管理层次的原则。
    5、集权与分权管理相结合的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团总部组织结构设计要遵循的基本原则是（ ）。

    A.目标一致原则
    B.效率原则
    C.层次管理原则
    D.责权对等原则
    E.有效控制原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    配送中心在组织结构设计时应遵循以下哪些原则？（）

    A任务目标原则

    B组织结构合理的原则

    C权责明确原则

    D柔性经济原则

    E统一指挥、利于沟通原则


    A,B,C,D,E
    略

  • 第15题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业组织结构设计的原则有哪些？


    正确答案: 1、有效性原则；
    2、管理幅度原则；
    3、统一领导和分级管理原则；
    4、责权对等原则；
    5、协调原则。

  • 第17题：

    组织设计有哪些原则？要遵循哪些原则？


    正确答案: （1）专业化分工的原则。管理劳动的专业化分工不仅有助于提高管理者的管理劳动生产率，而且有助于对需要履行不同职能的专职管理人员的培养。从某种意义上来说，企业组织设计，就是对管理人员的管理劳动进行分工：部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管理劳动进行横向分工，层级设计则是根据相对集权或相对分权的原则把与资源配置方向或方式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排。
    （2）统一指挥原则。统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果下属有多个上级，就会因为上级可能存有彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各项活动应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职责以及沟通联系的具体方式。
    （3）控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
    （4）权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。如果有责无权，或者权力范围过于狭小。责任方就有可能会因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务；如果有权无责，或者权力不明确，权力人就有可能不负责任地滥用权力。甚至于助长官僚主义的习气，这势必会影响到整个组织系统的健康运行。
    （5）柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都足可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。组织的柔性与经济是相辅相成的，一个柔性的组织必须符合经济的原则，而一个经济的组织又必须使组织保持柔性。

  • 第18题：

    组织结构设计的原则有哪些？


    正确答案: （1）目标原则
    （2）集权与分权结合的原则
    （3）责权利相结合原则
    （4）管理幅度和管理层次原则
    （5）稳定性与适应性结合原则
    （6）执行与监督分开原则
    （7）精简高效原则
    （8）信息的灵活沟通原则

  • 第19题：

    咨询组织的设计要遵循哪些原则?


    正确答案: 咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：
    (1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。
    (2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。
    (3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。

  • 第20题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第21题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    配送中心在组织结构设计时应遵循以下哪些原则？（）
    A

    任务目标原则

    B

    组织结构合理的原则

    C

    权责明确原则

    D

    柔性经济原则

    E

    统一指挥、利于沟通原则


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服装企业组织结构设计应遵循哪些原则？

    正确答案： 服装企业组织结构设计有五个原则：专业化原则；职权和责任对等原则、岗位分解合理原则、有效的管理层次与管理幅度原则管理层次分工明确原则。
    解析： 暂无解析

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