服务的构成要素。

题目

服务的构成要素。

相似考题

1.《 》、《 》和《 》构成了导游服务的三个要素．

2.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________ 、__________、文明要素。

3.物流服务项目范围界定与确认的基本步骤包括()。A、识别物流服务项目的主要素B、物流服务项目构成要素的分解C、物流服务项目构成要素的组合D、项目工作分解结果的正确性检验E、物流服务项目范围定义的工作结果

4.语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。()

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  • 第1题：

    试述公务员公共服务能力的构成要素和每个要素包含的具体指标。


    正确答案:一、核心要素。（1）牢固的宗旨（2）明确的角色意识（3）正确的权利观（4）富有责任心（5）具有诚信力
    二、支撑性要素。（1）正确的群众观（2）良好的工作作风（3）方式方法的针对性与有效性.
    三、实质性要素。（1）为民服务的务实精神（2）正确的行为选择倾向（3）公共服务信息的收集处理能力（4）对公众反应的回应性
    四、形式性要素。（1）工作的胜任性（2）良好的沟通协调性在（3）工作方法与技术的掌握状况和运用程度在（4）成本效益比较
    五、保障性要素。（1）行为规范性（2）制度规范性（3）道德规范性（4）廉洁奉公状况（5）对外在监督的回应性。

  • 第2题：

    服务行为的构成要素包括（）。

    • A、服务用语
    • B、服务形体语言
    • C、服务场景
    • D、服务程序
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    展览会是由以下哪些要素构成的（）服务包。

    • A、基本要素
    • B、核心要素
    • C、附加要素
    • D、形式要素

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    产品与服务的含义、构成要素是什么？


    正确答案: 产品，是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一定物质和精神需求的劳动成果。
    产品的概念包含四层含义：
    第一，产品是经过人们的劳动加工而成的，如果不经过劳动加工，就是自然的物质，尽管也能满人们的一定需要，但它不是企业经营中研究的产品。
    第二，产品是能够满足人们一定的物质和精神需要，如果不能满足人们的一定需要，也就不需要企业或个人提供，也不需要进行加工。
    第三，广义的产品包括服务在内，因为人们的物质和精神生活需要中不仅包括有形的产品，也包括无形的产品。产品中包含服务，服务在一定程度上成为产品的一部分。服务也可以成为一种独立的产品。
    第四，产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。
    产品的构成要素应该包含如下组成部分：
    1.服务领域和对象2.价格3.质量4.安全性5.服务。
    服务有广义的服务和狭义的服务之分。狭义的服务是指提供产品所提供的服务，是与产品一起销售的。另一种是产品意义上的服务，即服务产品，随着社会生产的发展和人们生活水平的提高，对服务的需求越来越高，对服务产品的需求也越来越广。在一定程度上服务已取代了有形的产品。

  • 第5题：

    导游服务由哪三要素构成?


    正确答案: 语言、知识、服务技能。

  • 第6题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第7题：

    社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、（）、公共服务设施。


    正确答案:文化心理要素

  • 第8题：

    电力客户服务运营管理要素由（）构成。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、服务方式

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    填空题
    社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、（）、公共服务设施。

    正确答案： 文化心理要素
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    产品与服务的含义、构成要素是什么？

    正确答案： 产品，是经过脑力劳动或者体力劳动加工而成的能够满足人们的一定物质和精神需求的劳动成果。
    产品的概念包含四层含义：
    第一，产品是经过人们的劳动加工而成的，如果不经过劳动加工，就是自然的物质，尽管也能满人们的一定需要，但它不是企业经营中研究的产品。
    第二，产品是能够满足人们一定的物质和精神需要，如果不能满足人们的一定需要，也就不需要企业或个人提供，也不需要进行加工。
    第三，广义的产品包括服务在内，因为人们的物质和精神生活需要中不仅包括有形的产品，也包括无形的产品。产品中包含服务，服务在一定程度上成为产品的一部分。服务也可以成为一种独立的产品。
    第四，产品是人们有意识地开发出来的，是建立在营利目的之上的。
    产品的构成要素应该包含如下组成部分：
    1.服务领域和对象2.价格3.质量4.安全性5.服务。
    服务有广义的服务和狭义的服务之分。狭义的服务是指提供产品所提供的服务，是与产品一起销售的。另一种是产品意义上的服务，即服务产品，随着社会生产的发展和人们生活水平的提高，对服务的需求越来越高，对服务产品的需求也越来越广。在一定程度上服务已取代了有形的产品。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    构成导游服务的三要素是（）

    正确答案： 语言、知识、服务技能
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第14题：

    构成导游服务的三要素是（）


    正确答案:语言、知识、服务技能

  • 第15题：

    下列属于构成服务要素的有（）。

    • A、服务产品
    • B、服务功能
    • C、咨询服务
    • D、个性化服务

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    简要说明客户服务构成要素。


    正确答案: 1、交易前的要素
    ①客户服务政策书面指南
    ②把客户服务政策指南提供给客户
    ③组织结构、系统柔性、管理服务
    2、交易中的要素
    ①缺货水平、订货信息、订货周期
    ②特殊运输处理、转运
    ③系统准确性、订货的便利性
    ④商品的替代性
    3、交易后的要素
    ①安装、质量保证、维修和配件
    ②商品追踪
    ③客户投诉、索赔及退货
    ④商品的暂时替补

  • 第17题：

    简述高效的服务型政府应该具备的构成要素。


    正确答案:（一）要有明确的服务理念
    （二）要完善约束机制，建立完整正确的评议监督机制政府工作绩效评价体系
    （三）建立高素质的公务员队伍和现代化服务手段

  • 第18题：

    物流服务构成三要素


    正确答案: （1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。

  • 第19题：

    社区的基本构成要素通常包括人员要素、政治经济要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务管理等方面内容。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    问答题
    简要说明客户服务构成要素。

    正确答案： 1、交易前的要素
    ①客户服务政策书面指南
    ②把客户服务政策指南提供给客户
    ③组织结构、系统柔性、管理服务
    2、交易中的要素
    ①缺货水平、订货信息、订货周期
    ②特殊运输处理、转运
    ③系统准确性、订货的便利性
    ④商品的替代性
    3、交易后的要素
    ①安装、质量保证、维修和配件
    ②商品追踪
    ③客户投诉、索赔及退货
    ④商品的暂时替补
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    物流服务构成三要素

    正确答案： （1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    社区的构成要素：人口要素、地域要素、（）、（）、公共服务设施。

    正确答案： 组织结构要素,文化心理要素
    解析： 暂无解析

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