如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

题目

如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

相似考题

1.从业人员在进行个人理财业务的市场细分时，需要做到( )A．确立市场细分变量B．明确市场细分的原则C．对目标客户资料进行调查统计D．选定目标市场，进行合理的定位E．评估细分市场

2.客户价值细分理论是基于客户价值进行客户细分的。( )A．正确B．错误

3.公司信贷客户市场细分时，下列细分角度错误的是（ ）。A．客户所属的产业B．客户企业属性C．客户信用等级D．客户同信贷人员的关系

4.个人客户市场细分时,常用的地理标准有()A.国外客户和国内客户B.城市客户、城郊客户和农村客户C.热带地区客户和寒带地区客户D.大城市客户和小城市客户

参考答案和解析
正确答案:进行反客户细分
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  • 第1题：

    对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。

    A．产品服务区域

    B．能开展业务的地理范围

    C．银行产品、服务实现和潜在的客户

    D．产品服务手段


    正确答案：C
    对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。故选C。

  • 第2题：

    根据客户对风险、收益的态度对个人贷款市场进行细分时，所遵循的细分标准是（　　）。

    A.人口因素
    B.心理因素
    C.行为因素
    D.利益因素

    答案：B
    解析：
    心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。对单个客户而言，个性不同，对金融产品的需求就会有很大差异：个性保守的客户选择金融产品时，总是以安全、可靠和风险小的品种为主；反之，个性激进的客户，则甘愿冒险、追求较大利益。

  • 第3题：

    对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。

    A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
    C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户


    答案：C
    解析：
    。在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的 客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。

  • 第4题：

    挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、仔细分析呼转不成功的原因
    • C、提出正确的解决方法
    • D、怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作

    正确答案:D

  • 第5题：

    维护客户的最有效办法是（）。

    • A、细分客户
    • B、帮助客户成功
    • C、加强对重点客户的维护
    • D、给客户以关怀

    正确答案:B

  • 第6题：

    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

    • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
    • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
    • C、客户细分可以提高总体客户数量
    • D、客户细分有助于决定如何分配预算

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。


    正确答案:小客户

  • 第8题：

    客户细分按客户与企业的关系进行分类：（）、（）、（）、（）。


    正确答案:消费客户；中间客户；公利客户；内部客户

  • 第9题：

    在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（　　）。[2008年真题]
    A

    用户的社会阶层

    B

    用户的年龄

    C

    用户的行业属性

    D

    用户的性别


    正确答案： C
    解析：
    市场细分是根据消费者需求的差异性将整体市场划分为若干个子市场（细分市场）的过程。电信企业一般采用多个变量来细分市场，根据客户规模、收入、行业属性等进行集团客户的细分。

  • 第11题：

    单选题
    根据客户对风险、收益的态度对个人贷款市场进行细分时，所遵循的细分标准是（）。
    A

    人口因素

    B

    心理因素

    C

    行为因素

    D

    利益因素


    正确答案： A
    解析： 心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。对单个客户而言，个性不同，对金融产品的需求就会有很大差异：个性保守的客户选择金融产品时，总是以安全、可靠和风险小的品种为主；反之，个性激进的客户，则甘愿冒险、追求较大利益。

  • 第12题：

    判断题
    在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场细分时的可区分性是指细分市场的()可以清楚地加以区分。

    A:规模
    B:购买力
    C:特征
    D:客户

    答案：C
    解析：
    可衡量性是指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，可区分性是指细分市场的特征可以清楚地加以区分。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。

  • 第14题：

    公司信贷客户市场细分时，下列细分角度错误的是（　）。

    A.客户所属的产业
    B.客户规模
    C.客户信用等级
    D.客户获利情况

    答案：D
    解析：
    公司信贷客户市场细分一般可从客户所属的产业、区域、企业属性、规模和信用等级等几个角度来进行。

  • 第15题：

    客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

    • A、需求（销售潜力）
    • B、客户等级
    • C、卷烟断档情况
    • D、卷烟销售占比

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

    • A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
    • B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
    • C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
    • D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

    正确答案:A

  • 第18题：

    对目标客户群体进行二次细分时，要确定的内容不包括（）。

    • A、次要目标
    • B、首要关注对象
    • C、重点目标
    • D、辐射人群

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户细分的关键是（）。

    • A、确定客户细分市场的数量
    • B、确定客户细分的标准
    • C、根据客户与企业的关系进行细分
    • D、选择细分的聚类技术
    • E、评估细分结果

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    根据客户对风险、收益的态度对个人贷款市场进行细分时，所遵循的细分标准是（）。

    • A、人口因素
    • B、心理因素
    • C、行为因素
    • D、利益因素

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。

    正确答案： 小客户
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）
    A

    客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户

    B

    客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群

    C

    客户细分可以提高总体客户数量

    D

    客户细分有助于决定如何分配预算


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户细分的关键是（）。
    A

    确定客户细分市场的数量

    B

    确定客户细分的标准

    C

    根据客户与企业的关系进行细分

    D

    选择细分的聚类技术

    E

    评估细分结果


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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