客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

题目

客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

相似考题

1.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理

2.在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

3.在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

4.客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

更多“客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）”相关问题

  • 第1题：

    服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

    • A、感谢客户的预约
    • B、预估费用并向客户解释
    • C、立即准备派工及领取配件
    • D、再次确认客户需求与预约维修时间

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

    • A、与客户长时间交谈
    • B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
    • C、为客户指示交通路线并引导出站
    • D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。


    正确答案:客户信息

  • 第5题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第6题：

    在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

    • A、客户车辆的行驶里程
    • B、对上次服务的满意程度
    • C、对本次服务是否满意
    • D、客户是否需要休息
    • E、预计的交车时间

    正确答案:E

  • 第7题：

    服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

    • A、客户车辆历史维修记录
    • B、客户对车辆故障的描述
    • C、实车诊断检测的结果
    • D、车辆的维修费用
    • E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

    • A、完工审核时
    • B、车辆清洗完后
    • C、交车给客户时
    • D、客户结算费用时

    正确答案:C

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。


    正确答案:3日

  • 第11题：

    单选题
    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
    A

    监控录像覆盖

    B

    客户休息

    C

    客户等待区

    D

    柜面人员休息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于响应客户，以下说法正确是有（）

    • A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
    • B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
    • C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
    • D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

    • A、监控录像覆盖
    • B、客户休息
    • C、客户等待区
    • D、柜面人员休息

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）

    • A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
    • B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
    • C、重新与客户协商交车时间
    • D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
    • E、向客户赠送小礼物表示歉意

    正确答案:B,C,E

  • 第21题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

    • A、服务助理
    • B、客服专员
    • C、服务顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

相关内容