服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

第1题：

第2题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

正确答案:错误

第3题：

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

• A、10%回访
• B、50%回访
• C、100%回访
• D、抽访

正确答案:D

第4题：

物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

• A、接待
• B、电话
• C、事件跟进
• D、客户回访

正确答案:B,D

第5题：

物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

正确答案:正确

第6题：

在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

• A、3
• B、5
• C、10

正确答案:C

第7题：

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

• A、对修车用户进行100%电话回访
• B、建立服务回访档案
• C、及时协调解决用户反馈的问题
• D、对不达标的服务站提出考核意见

正确答案:A,B,C,D

第8题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

正确答案:A,B,C,D

第9题：

销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

• A、1次
• B、2次
• C、3次
• D、4次

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。

正确答案:错误

第14题：

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

正确答案:正确

第15题：

下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作？（）

• A、针对存在的问题进行限期整改；
• B、对有关责任人员进行处理；
• C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部；
• D、抽调部分客户进行电话回访。

正确答案:D

第16题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

正确答案:B

第17题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第18题：

对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

正确答案:正确

第19题：

个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。

正确答案:错误

第20题：

目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。

正确答案:正确

第21题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

正确答案:B,C,E

第22题：

第23题：

第24题：