来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

题目

来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者

3.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A.电话铃响三声内接起 B.主动报出公司名称 C.尽量用生活语言 D.等待客户挂电话后再挂电话

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。

    A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名
    B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
    D.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！”
    E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
    E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户电话接待流程；

  • 第2题：

    在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

    A、电话铃响三声内接起
    B、主动报出公司名称
    C、尽量用生活语言
    D、等待客户挂电话后再挂电话

    答案：C
    解析：
    无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

  • 第3题：

    客户预约流程的行为规范包括（）

    • A、主动致电客户
    • B、电话响三声内，接听来电
    • C、仔细倾听、适当问询
    • D、使用电子系统进行查询

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第5题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（）

    • A、把自己着急的心情告诉电话接听者
    • B、把自己和患者的关系告诉电话接听者
    • C、清楚准确地回答电话接听者的问话
    • D、不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
    A

    主叫先挂电话

    B

    被叫先挂电话

    C

    客户先挂电话

    D

    不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。
    A

    记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

    B

    挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

    C

    记录来电者基本资料

    D

    为了拉近距离，应尽可能使用口头语

    E

    感谢来电者


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C、 记录来电者基本资料
    D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E、 感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

  • 第14题：

    来电接听后，销售顾问发送统一的感谢致电短信不包含哪项项内容（）。

    • A、公司名称
    • B、个人姓名
    • C、公司地址
    • D、优惠信息

    正确答案:D

  • 第15题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第18题：

    业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料


    正确答案:正确

  • 第19题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第20题：

    接听客户来电，客服人员应做到（）

    • A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
    • B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
    • C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
    • D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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