售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率

题目

售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）

  • A、缩短客户等待接待的时间
  • B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
  • C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
  • D、减少维修成本
  • E、提高工位利用率
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1.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

2.别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）A、预约优惠服务B、一对一顾问式服务C、专业技术维修认证服务D、提供代用车服务E、快速保养通道服务

3.预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A、准备客户欢迎广告牌B、发掘潜在的客户C、便于准备维修工作与维护客户档案D、优化服务流程，提高资源利用率E、确保技师的维修品质

4.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

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  • 第1题：

    预约服务应该由谁做？（）

    • A、售后服务信息员；
    • B、服务顾问；
    • C、索赔员；
    • D、服务经理。

    正确答案:B

  • 第2题：

    预约服务有哪些内容？


    正确答案: 预约服务有如下内容：业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。

  • 第3题：

    预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？


    正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
    电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

  • 第4题：

    推行行为观察计划的好处有哪些？


    正确答案: 1.改善安全表现；
    2.加强安全监控机制；
    3.建立安全文化。

  • 第5题：

    特约特约售后服务中心根据此站的作业容量受理预约，尽量将预约安排在一天的繁忙时段或者一周中繁忙的工作日里。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下（）不属于广告客户服务策略。

    • A、预约服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）

    • A、缩短客户等待接待的时间
    • B、合理分流业务量，错开维修高峰
    • C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
    • D、降低维修成本
    • E、提高工位利用率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    何谓预约保险？办理预约保险对被保险人有何好处？


    正确答案:预约保险是被保险人与保险人之间订立的总保险合同，规定承保货物的范围、险别、费率、责任、赔款处理等条款，凡属于合同约定的运输货物，在合同有效期内自动承保。
    好处：使货物一经装运就受到保障

  • 第10题：

    售后服务的内容有哪些？


    正确答案: 1）商品信誉的维护。
    2）商品品质的保证。
    3）服务承诺的履行。
    4）商品资料的提供。
    5）退货处理。
    6）投诉处理。

  • 第11题：

    售后服务中心常用的预约方式有哪些（）

    • A、信件
    • B、电话
    • C、短信
    • D、电子邮件
    • E、现场预约

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    单选题
    以下（）不属于广告客户服务策略。
    A

    预约服务

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第14题：

    售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “预约配送”有哪些服务保障？


    正确答案: 1.商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
    2.商家向消费者支付违约金后，该未履行预约配送服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

  • 第16题：

    高血压等慢性非传染性疾病纳入社区卫生服务中心管理对患者有哪些好处？


    正确答案: 非传染性慢性病根据卫生部的要求，应纳入社区卫生服务中心管理和治疗。首先，经“中心”确定后，建立专病档案，免交门诊挂号费，免收或少收有关项目的检查费，报销一定比例的门诊费用和住院费用。纳入“中心”管理的病人，由专门医师随访，指导降压药物的使用和非药物治疗的方法，对控制慢性病有很大的好处。

  • 第17题：

    交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）

    • A、无需预约
    • B、普通预约
    • C、VIP预约
    • D、预授权预约

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    工会职工服务中心的作用有哪些？


    正确答案: 通过中心，把党政所望、职工所需、工会所能结合起来，为求职求助的困难职工提供政策咨询、生活救助、职业培训，就业安臵和法律援助等服务；切实解决困难职工的生活、就医、就业、子女就学等最现实的民生问题，把职工有困难找工会、农民工有困难找工会的承诺落到实处，使广大职工群众切实感受到党和政府的关怀与温暖，不断增强工会组织的影响力和凝聚力。

  • 第21题：

    后勤服务中心接待范围有哪些？


    正确答案: 来中支机关检查、指导、视察工作的上级领导及相关人员；本系统及相关单位来访或执行公务经领导批准需要接待的人员；县（市）支行主要领导来中支汇报工作或参加会议需要接待的；中心支行召开的各类会议、培训经行领导批准需要接待的。

  • 第22题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    问答题
    高血压等慢性非传染性疾病纳入社区卫生服务中心管理对患者有哪些好处？

    正确答案： 非传染性慢性病根据卫生部的要求，应纳入社区卫生服务中心管理和治疗。首先，经“中心”确定后，建立专病档案，免交门诊挂号费，免收或少收有关项目的检查费，报销一定比例的门诊费用和住院费用。纳入“中心”管理的病人，由专门医师随访，指导降压药物的使用和非药物治疗的方法，对控制慢性病有很大的好处。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    交通银行增值服务业务中，服务合约的预约类型有哪些？（）
    A

    无需预约

    B

    普通预约

    C

    VIP预约

    D

    预授权预约


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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