服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

题目

服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

相似考题

1.沟通在企业管理中必不可少，能够促进有效沟通的措施有（ ）。 A．禁止同事之间闲谈 B．积极倾听，促进信息的理解和接受 C．设法阻止小道消息的传播 D．运用反馈环节，减少沟通失误

2.客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

3.上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？你明白吗？”这说明领导者在沟通中（ ）。A.善于积极倾听 B.比较谦虚 C.态度积极友好 D.善于运用反馈

4.在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪

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  • 第1题：

    通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息，这是倾听技巧方法中的( )。

    A:投入式倾听
    B:鼓励式倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）

    • A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
    • B、积极倾听以促进公开透明的沟通
    • C、确保车辆进行正确的维修服务
    • D、在需要时支持其他的服务专员
    • E、简明扼要地有效表达自己观点

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

    • A、运用封闭式提问
    • B、运用开放式提问
    • C、运用移情倾听
    • D、设计好的开场白

    正确答案:C

  • 第6题：

    在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？


    正确答案: 1）保持适度的目光接触。2）展现赞许性的点头和适当的面部表情。3）避免分心的举动或手势。4）使用提问。5）使用复述。6）避免中间打断说话者。7）不要多说。8）使听者与说者的角色顺利转换。

  • 第7题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

    • A、使用专业术语，体现我们的专业
    • B、使用正面的回答和说明
    • C、别让客户产生负面影响
    • D、提供解决和处理方法

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第9题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

    • A、平等沟通
    • B、积极倾听
    • C、情绪激动
    • D、积极处理

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
    A

    提问

    B

    表示同情

    C

    拖延

    D

    积极跟踪


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（　　）。
    A

    鼓励式倾听

    B

    投入式倾听

    C

    分析式倾听

    D

    记录式倾听


    正确答案： A
    解析：
    积极的倾听技巧包括：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。鼓励式倾听通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第13题：

    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。

    A:鼓励式倾听
    B:投入试倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

    • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
    • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
    • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
    • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

    • A、热忱
    • B、主动
    • C、和蔼
    • D、诚实
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第17题：

    在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

    • A、提问
    • B、表示同情
    • C、拖延
    • D、积极跟踪

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。

    • A、间接
    • B、直接
    • C、良好
    • D、消极

    正确答案:B

  • 第19题：

    与客户沟通时倾听的技巧有（）

    • A、专心致志的倾听
    • B、理解客户的言外之意
    • C、适时打断客户
    • D、积极回应客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    判断题
    物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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