客人昏厥时应立即（）。A、将患者平卧B、扶患者坐起C、将患者侧卧D、扶患者站好

第1题：

服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。

第2题：

昏厥的病人应立即采取（）。

• A、输注葡萄糖
• B、注射中枢兴奋剂
• C、取头低、脚高位

第3题：

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

• A、接待服务
• B、收存行李
• C、行李寄存
• D、提行李

第4题：

如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

• A、保安
• B、行政经理
• C、前厅经理

第5题：

如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。

第6题：

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

• A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
• B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
• C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

第7题：

门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。

第14题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第15题：

员工在为客人服务完毕后，应立即转身走开，以免打扰客人。

第16题：

在就餐服务过程中，餐厅服务员应留意客人的动向，如果客人拿出香烟准备吸烟时，应立即为客人进行点烟服务，点过的火柴梗摇灭后放在（）。

• A、火柴盒内
• B、烟灰缸内
• C、服务盘中
• D、骨碟内

第17题：

客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。

第18题：

为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。

• A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
• B、主动介绍收费标准
• C、请客人稍候或回房等候
• D、请客人校对或修改

第19题：

秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：