当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。A、半天B、1天C、2天D、3天

题目

当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。

  • A、半天
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天
相似考题

1.客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入( )的物品。A.高档物品B.低价物品C.价格较低且适应客人要求D.紧俏物品

2.接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

3.客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。A、每天更换B、二天换新C、三天更换D、走客换新

4.所有电话,务必在五次响铃声之内接答。 ()此题为判断题(对，错)。

更多“当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答”相关问题

  • 第1题：

    在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

    • A、礼宾部提前安排客人用车
    • B、结账员核查预期离店客人的账单
    • C、问讯员检查有无客人信件
    • D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

    正确答案:D

  • 第2题：

    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、财务部
    • D、餐饮部

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房部借给客人的物品通常包括羽绒被，婴儿床，折叠床等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

    • A、行李员
    • B、保安员
    • C、问讯处
    • D、商务中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    所有电话，必须在铃响（）之内接答。

    • A、2声
    • B、3声
    • C、4声

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。


    正确答案:主动通报

  • 第7题：

    客房部与物品供应部应相互沟通信息，力求购入（）的物品。

    • A、高档物品
    • B、低价物品
    • C、价格较低且适应客人要求
    • D、紧俏物品

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

    • A、客房中心
    • B、客房部
    • C、商务中心
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第10题：

    当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

    • A、客房部
    • B、饭店内
    • C、饭店外
    • D、餐厅

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。
    A

    客房部

    B

    饭店内

    C

    饭店外

    D

    餐厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
    A

    主管

    B

    领班

    C

    服务员

    D

    行李员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。

    • A、30分钟
    • B、1小时
    • C、30分钟工作时间
    • D、1小时工作时间

    正确答案:A

  • 第14题：

    客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。

    • A、服务员和管理员
    • B、保安人员和管理员
    • C、服务员和保安人员
    • D、客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

    • A、客人
    • B、服务员
    • C、保安人员
    • D、管理人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。


    正确答案:15分钟

  • 第17题：

    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

    • A、主管
    • B、领班
    • C、服务员
    • D、行李员

    正确答案:A

  • 第18题：

    问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:C

  • 第19题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第21题：

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。
    A

    服务员和管理员

    B

    保安人员和管理员

    C

    服务员和保安人员

    D

    客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。
    A

    客人

    B

    服务员

    C

    保安人员

    D

    管理人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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