饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）A、为商务客人服务通常由服务人员提供B、应格外注重礼貌礼节C、当客人在房间时可以进房服务D、房务工作车可随意装客用品

第1题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第2题：

导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

• A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
• B、征询客人对接待服务的意见
• C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
• D、询问客人对入驻的饭店是否满意

第3题：

饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的（）

• A、直接性
• B、舒适性
• C、私密性
• D、享受性

第4题：

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

第5题：

在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

• A、礼貌与客打招呼
• B、核对客人身份
• C、表示歉意，征得客人同意再清洁
• D、表示歉意，暂停清洁退出房间

第6题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第7题：

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

• A、马上离开房间
• B、直接带客人入房
• C、自己先进房，再请客人进房
• D、侧让一旁，敬请客人入房

第8题：

对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

• A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
• B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
• C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
• D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

第14题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

• A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
• B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
• C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
• D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
• E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

第15题：

酒店房务中心有偿为客人提供租赁电熨斗、指甲刀等服务。

第16题：

饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。

第17题：

处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

• A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
• B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
• C、对客人提出的合理要求可以满足
• D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

第18题：

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

• A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
• B、询问客人是否需要订车
• C、询问客人是否需要送餐到房

第19题：

（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

• A、LSG房
• B、NS房
• C、DL房
• D、EB房

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：