“客走房变”是对（）的服务要求。A、VIPB、零散客人C、团队客人D、长住客人

题目

“客走房变”是对（）的服务要求。

  • A、VIP
  • B、零散客人
  • C、团队客人
  • D、长住客人
相似考题

1.服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?

2.洗衣房加快洗客衣服务时间为1小时。

3.《深圳市关于促进创客发展的若干措施（试行）》指出，强化创客公共服务，要求支持创客向各类机构购买科技服务。对符合条件的创客空间发放科技创新券，用于创客购买科技服务，单个创客空间年度发放额度最高（）。A、20万元B、50万元C、100万元D、200万元

4.《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
更多““客走房变”是对（）的服务要求。”相关问题

  • 第1题：

    洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）

    • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
    • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
    • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回

    正确答案:A

  • 第2题：

    正确的客房清扫程序是（）

    • A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
    • B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
    • C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
    • D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房清扫的一般程序是（）。

    • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
    • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
    • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
    • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

    正确答案:B

  • 第4题：

    提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。

    • A、客务关系
    • B、服务质量
    • C、更多订房
    • D、酒店收益

    正确答案:D

  • 第5题：

    请勿打扰房Do not disturb 简写DND ，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

    • A、勿打扰房
    • B、住客房
    • C、失效房
    • D、外出房

    正确答案:A

  • 第7题：

    开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

    • A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
    • B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
    • C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
    • D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪种房态清洁是排序正确的（）

    • A、干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）
    • B、干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
    • C、退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房
    • D、退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

    正确答案： 迎,应,歉,谢,谢
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    请勿打扰房Do not disturb简写DND，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： 双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。
    走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。
    与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    土地使用权转让、抵押、出租时，应遵循的原则是（）

    • A、地随房走
    • B、地走房不走
    • C、房随地走或地随房走
    • D、房走地不走

    正确答案:C

  • 第15题：

    餐厅服务中“主随客变”是要做到变化（）。

    • A、菜点的花色品种
    • B、服务项目
    • C、设备设施
    • D、服务环境设计
    • E、服务环节和服务方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。


    正确答案:迎；应；歉；谢；谢

  • 第17题：

    如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房（）。

    • A、不应单独扶客入房
    • B、主动扶客入房
    • C、马上通知医务室
    • D、马上报告上级

    正确答案:A

  • 第18题：

    对于VIP客房，应该每天清扫（）。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次
    • D、客走房变

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）的直接上级是洗衣房领班。

    • A、客衣服务员
    • B、客房服务员
    • C、缝补工
    • D、机烫工
    • E、洗涤工
    • F、手烫工

    正确答案:A,D,E,F

  • 第20题：

    （）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

    • A、LSG房
    • B、NS房
    • C、DL房
    • D、EB房

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。
    A

    客务关系

    B

    服务质量

    C

    更多订房

    D

    酒店收益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    土地使用权转让、抵押、出租时，应遵循的原则是（）。
    A

    地随房走

    B

    地走房不走

    C

    房随地走或地随房走

    D

    房走地不走


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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