客房服务员检查房间家具、设备时，发现房内设备损坏，应（）。A、立即记录B、立即通知房务中心C、尽快通知有关部门D、一般问题，自己动手修好

第1题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第2题：

地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

第3题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第4题：

旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。

第5题：

客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。

第6题：

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。

第7题：

服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。

• A、退房通知
• B、外出
• C、离房
• D、到餐厅就餐

第8题：

清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。

• A、通知工程部
• B、通知服务中心
• C、进行登记
• D、进行处理

第9题：

清洁客房时发现家具设备有毛病时怎么办？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。

• A、当日出勤
• B、计划卫生
• C、设备保养
• D、进出房间时间

第14题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

第15题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第16题：

无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。

第17题：

客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况。

第18题：

（）不属于客房内的家具设备。

• A、Beside Table
• B、Desk
• C、Tea Table
• D、Bed Pad

第19题：

（）属于客房部经理的岗位职责。

• A、检查客房设备，发现损坏及时上报
• B、房间饮料补充
• C、为住客提供各种合法合理的服务
• D、做好贵宾的接待计划及房间检查
• E、负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
• F、做好部门设备、用品的控制工作

第20题：

发现客人损坏房内设备时，怎么办？

第21题：

在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？

第22题：

第23题：