在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。A、订房登记单B、用车通知单C、礼品申请单D、特殊要求通知单E、贵宾接待通知单F、房价折扣申请单

题目

在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。

  • A、订房登记单
  • B、用车通知单
  • C、礼品申请单
  • D、特殊要求通知单
  • E、贵宾接待通知单
  • F、房价折扣申请单
相似考题

1.对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。A.抵店日中午B.次日的退房时间C.抵店日18:00D.次日18:00

2.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

3.预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间

4.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

更多“在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类”相关问题

  • 第1题：

    电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

    • A、次日预期抵达客人名单
    • B、特殊要求通知单
    • C、鲜花、水果通知单
    • D、VIP客人呈报表

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。

    • A、客情的预报
    • B、次日抵店客人名单的准备
    • C、贵宾接待通知单的准备
    • D、团体接待通知单的准备
    • E、客房送餐通知单

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第7题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    填空题
    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。

    正确答案： 预订处,接待处
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    酒店网络预订的程序大致是（）
    A

    通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    B

    通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作

    C

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

    D

    选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
    A

    抵店日中午

    B

    次日的退房时间

    C

    抵店日18：00

    D

    次日18：00


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
    A

    客情的预报

    B

    次日抵店客人名单的准备

    C

    贵宾接待通知单的准备

    D

    团体接待通知单的准备

    E

    客房送餐通知单


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

    • A、人数
    • B、原定抵店日期
    • C、性别
    • D、预订姓名

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

    • A、抵店日中午
    • B、次日的退房时间
    • C、抵店日18：00
    • D、次日18：00

    正确答案:B

  • 第16题：

    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。


    正确答案:预订处；接待处

  • 第17题：

    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

    • A、预报客情
    • B、预分排房
    • C、实施接待计划
    • D、客人经费预算

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
    A

    次日预期抵达客人名单

    B

    特殊要求通知单

    C

    鲜花、水果通知单

    D

    VIP客人呈报表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

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