如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
题目
如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
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第1题：
晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？
正确答案: （1）开夜床时，如发现这两种情况，不能打扰客人；
（2）将一张留言从门下塞入客房，提醒客人如需服务，请通知客房服务中心；由客房服务中心安排服务员服务；
（3）将此情况及时做好记录。 -
第2题：
客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。
- A、请示领班
- B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
- C、证询客人意见
- D、无需打扫此房
正确答案:B -
第3题：
如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？
正确答案:应用干燥的木柄大刀、 斧头、 铁斩断电路， 中断电流。 -
第4题：
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
正确答案:正确 -
第5题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
正确答案:C -
第6题：
针对旅游季，客房清扫顺序是（）。
- A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
- B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
- C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
- D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
正确答案:A -
第7题：
客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 不能敲门
通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；
征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为其服务；
为客人服务后，应向客人表示歉意。 -
第8题：
客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
考虑维护客人的隐私权；
避免误会。 -
第9题：
如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？
正确答案: 由大堂副理再打一次电话到房内；
如无人接听，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房；
入房后，如有异堂现象，则由大堂副理负责协调处理；
如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌，则客房服务员可以安排房间清理，由大堂副理留言告诉客人。 -
第10题：
如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 客房服务员不能私自打电话询问客人，挂“请勿打扰”牌超过下午两点，由客房服务员通知部长，然后通知大堂副理；
大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理；
定出时间后，由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。 -
第11题：
单选题在考虑客房打扫顺序时，正确的做法是（）。A请即打扫房、空房、VIP房间
B请即打扫房、VIP房间、空房
CVIP房间、请即打扫房、空房
DVIP房间、空房、请即打扫房
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？正确答案： 应用干燥的木柄大刀、 斧头、 铁斩断电路， 中断电流。解析： 暂无解析 -
第13题：
宾客请服务员代为点菜时，怎么办？
正确答案: （1）宾客请服务员代为点菜时，值台员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排；
（2）“看”就是看年龄、性别、态度、举止情绪；
（3）“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点；
（4）“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。品种下定后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能开点菜通知单入厨。 -
第14题：
客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？
正确答案:1、礼貌地向客人解释饭店的有关规定：两间房必须要有两份以上证件登记。
2、若客人表示其朋友要随后到达饭店，则应请客人先开一间房间，另一间作保证类预订处理。
3、若客人坚持要办理入住手续，则应请客人提供其朋友的有关信息，查看客史档案，办理入住。为客人办理入住手续后，提醒客人请其朋友到总台办理登记手续或通知接待员上房间办理。
4、对客人表示感谢，并做好跟进服务工作。 -
第15题：
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
- A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
- C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
- D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
正确答案:A -
第16题：
客房清扫的一般程序是（）。
- A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
- B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
- C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
- D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
正确答案:B -
第17题：
在考虑客房打扫顺序时，正确的做法是（）。
- A、请即打扫房、空房、VIP房间
- B、请即打扫房、VIP房间、空房
- C、VIP房间、请即打扫房、空房
- D、VIP房间、空房、请即打扫房
正确答案:B -
第18题：
宾客请服务员对菜品进行介绍时怎么办？
正确答案: （1）介绍菜品的原料、烹调方法与技巧；
（2）介绍菜品的主要食用方法、营养成分；
（3）介绍菜品要真实、可信，不做人为的夸张与渲染；
（4）介绍菜品时语言清晰、简练，不可含糊啰嗦；
（5）介绍菜品典故与传说要活泼生动，带给客人愉悦感。 -
第19题：
当你清理卫生时，房间挂“请勿打扰”牌时，怎么办？
正确答案: ①在房门挂“请勿打扰”牌时，服务员绝对不要急于进入，要等挂牌取消后，再进入房间清理卫生。
②在下午14：00，该房间仍挂有此牌，而此时卫生未清扫，服务员应马上向领班汇报。
③领班接到报告后，应打电话与客人联系，假如客人没有应答或拒绝回答，领班应通知保卫科人员前来协助打开房间，以确保客人的安全。 -
第20题：
收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 将此情况报大堂收银员；
注意该房情况，客人出来后及时查房；
注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人；
首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理；
由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人；
再通知客房服务员入房查房。 -
第21题：
正确的客房清扫程序是（）。
- A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
- B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
- C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
- D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房
正确答案:B -
第22题：
单选题客房清扫的一般程序是（）。A空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析