收洗客衣时，下列正确的做法是（）。A、客人未填洗衣单，不能收洗B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量C、送还洗衣时，需要请客人检查D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍

题目

收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

  • A、客人未填洗衣单，不能收洗
  • B、在收洗客衣时，只需检查衣服质量
  • C、送还洗衣时，需要请客人检查
  • D、洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
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1.(84～85题共用题干)患者刘某，女，51岁。乙型肝炎入传染科治疗，现ACT180U，食欲差，皮肤黄染，护士遵医嘱给予输液治疗。下列护士脱隔离衣的方法不正确的是A．先解腰带再解袖口B．洗手后先解领口C．隔离衣挂在走廊时，污染面向外D．避免污染隔离衣的内面和衣领E．隔离衣如脱下备洗时，清洁面向外

2.某护士为乙型肝炎病人输液。输液完后，该护士脱隔离衣不正确的是A．先解腰带再解袖口B．洗手后先解领扣C．隔离衣挂在走廊时，污染面向外D．避免污染隔离衣的内面和衣领E．隔离衣如脱下备洗，清洁面向外，卷放污衣袋

3.洗衣房加快洗客衣服务时间为1小时。

4.下列护士脱隔离衣的方法不正确的是( )A．先解腰带再解袖口B．洗手后先解领口C．隔离衣挂在走廊时，污染面向外D．避免污染隔离衣的内面和衣领E．隔离衣如脱下备洗时，清洁面向外

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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  • 第1题：

    请选出下面对做房流程概述正确的（）

    • A、进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出
    • B、进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出
    • C、进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出
    • D、进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出

    正确答案:C

  • 第2题：

    五星级饭店应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在（）小时内交还宾客。可提供加急服务。

    • A、16
    • B、24
    • C、32
    • D、48

    正确答案:B

  • 第3题：

    收客衣程序需注意五清一程序。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）

    • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
    • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
    • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回

    正确答案:A

  • 第5题：

    客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。


    正确答案:客人

  • 第6题：

    客衣洗涤时应遵守哪些规定？


    正确答案: （1）明确要求，严格检查。
    （2）严格打码，防止混淆。
    （3）掌握技术要求，保证衣服洗涤质量。

  • 第7题：

    准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？


    正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
    请客人签名后进行洗涤；
    如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
    注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。

  • 第8题：

    引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    关于洗涤客衣和员工制服，下面说法不正确的是（）。

    • A、衣物投放时要一件一件放，防止相互缠绕
    • B、易损坏的衣物可装在网袋内干洗
    • C、可以将洗涤剂直接倒在衣物上
    • D、湿洗时，最好预湿衣物

    正确答案:C

  • 第10题：

    洗送客衣时，应怎么办？


    正确答案:（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。
    （2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。
    （3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。
    （4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。
    （5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

  • 第11题：

    单选题
    为幼儿洗屁股时，下列做法不正确的是（）。
    A

    用流动水冲洗

    B

    会阴部反复冲洗

    C

    专人专巾

    D

    从肛门向会阴部洗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
    A

    客人未填洗衣单，不能收洗

    B

    在收洗客衣时，只需检查衣服质量

    C

    送还洗衣时，需要请客人检查

    D

    洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下需要手洗的客衣有（）。

    • A、西服
    • B、真丝睡衣
    • C、衬衫
    • D、裙子

    正确答案:B

  • 第14题：

    叙述客衣的六要素。


    正确答案: 1、认真登记：记清房号，在登记时做到房号准确，件数准确，客人要求清楚。
    2、认真检查：检查要做到逐渐检查，衣物是否有破损污点，缺扭扣等，口袋里有无遗留物品，衣物上的饰品是否齐全。
    3、认真清点：做到所洗衣物的件数，名称，准确无误。
    4、认真填写：做到客人的要求，衣物的颜色，特征是洗是烫，是干洗还是水洗，所洗衣物的价格，都要填写清楚。
    5、洗涤客衣的要求：在洗客衣前，先看客人填写的洗衣单，再看衣服上的标鉴，根据衣物的面料及标鉴提示，决定洗涤方法。
    6、客衣的发放：一定要当面与服务员点清洗衣单上所填衣物的件数。

  • 第15题：

    客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）

    • A、14点前
    • B、16点前
    • C、12点前

    正确答案:C

  • 第16题：

    前台收衣时遇到含有金属纤维面料制作的衣物，应告知顾客（）。

    • A、面料褶皱可能无法熨烫平整，金属丝可能断裂
    • B、金属丝洗涤过程中可能会产生锈渍
    • C、面料洗后可能发黄，金属丝可能断裂
    • D、面料洗后可能变色，金属丝可能断裂

    正确答案:A

  • 第17题：

    为幼儿洗屁股时，下列做法不正确的是（）。

    • A、用流动水冲洗
    • B、会阴部反复冲洗
    • C、专人专巾
    • D、从肛门向会阴部洗

    正确答案:D

  • 第18题：

    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）

    • A、客随主便
    • B、入乡随俗
    • C、主随客便

    正确答案:C

  • 第19题：

    收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

    • A、客人告知服务员有要洗的衣服
    • B、客人通知服务中心
    • C、放在沙发上
    • D、放在行李架上

    正确答案:A

  • 第20题：

    客衣洗后缩水了，该如何处理？


    正确答案: 洗衣房负责洗衣操作的人员应严格经过专业洗衣培训，掌握各类衣物的洗涤程序及操作技能。如果在客衣洗后出现缩水情况，应分析缩水原因，如通过定型机器可以解决就处理好给客人，并对造成客人的不愉快表示歉意。如结果仍令客人不满意，应征循客人意见妥善处理好此事。吸取教训，严格按洗涤要求操作。

  • 第21题：

    为了使客衣平整挺括，所有水洗或干洗的客衣都要熨烫。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    巡游出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，正确做法是（）。

    • A、按顺序排队载客
    • B、下车揽客
    • C、下车打牌候客
    • D、下车聊天候客

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    患者，女，43岁。乙型肝炎入传染科治疗，现ACT180u，食欲差，皮肤黄染，护士遵医嘱给予输液治疗。下列护士脱隔离衣的方法不正确的是（）。
    A

    先解腰带再解袖口

    B

    洗手后先解领口

    C

    隔离衣挂在走廊时，污染面向外

    D

    避免污染隔离衣的内面和衣领

    E

    隔离衣如脱下备洗时，清洁面向外


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）
    A

    客随主便

    B

    入乡随俗

    C

    主随客便


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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