不属于旅游团客人的特点是（）。A、人数较多，且成员间差异大B、对饭店有关房价折扣等政策比较敏感C、要求服务快捷准确D、日程安排紧凑

题目

不属于旅游团客人的特点是（）。

  • A、人数较多，且成员间差异大
  • B、对饭店有关房价折扣等政策比较敏感
  • C、要求服务快捷准确
  • D、日程安排紧凑
相似考题

1.某旅行社设宴招待韩国旅游团．下歹列行为中不合韩国礼仪的A．邀请客人喝交杯酒’是( )．B．主人为客人布菜．若客人推让就不再勉强C．主人不胜酒力．遇客人敬酒便婉言谢绝D．逢客人为主人斟酒．主人即举杯相迎

2.导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 ()。A.同客人话别 B.带领客人办理行李托运手续 C.为客人领取登机牌 D.带领客人通过边检手续

3.散客旅游团队具有的特点有（）。A、旅行社服务承诺的差异B、客人性别的差异C、参团价格的差异D、成员地位的差异E、客人期望值的差异

4.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 （ ）

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  • 第1题：

    为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、领队
    • D、司机

    正确答案:C

  • 第2题：

    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）

    • A、客人的职业
    • B、客人的年龄
    • C、参团费用高低
    • D、客人对组团社的认同度
    • E、旅行社的宣传

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人怎么办？


    正确答案: （1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身边或故意亲近，时常讲些他们感兴趣的事情来设法吸引他们，防止其走散；
    （2）多关注他们，在游览中多提醒他们；
    （3）以精彩的讲解和富有成效的组织工作来防止这种情况发生。

  • 第4题：

    地陪漏接后的弥补工作包括（）。

    • A、尽快找到旅游团
    • B、找到旅游团后向客人道歉
    • C、找到旅游团后如实解释原因
    • D、必要时由旅行社领导当面道歉
    • E、必要时给客人以一定的物质补偿

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。

    • A、饭店可要求客人赔偿
    • B、饭店自己负责
    • C、饭店与旅客协商
    • D、属于正常酒店损耗，客人无需负责

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    地陪漏接后的弥补工作包括（）。
    A

    尽快找到旅游团

    B

    找到旅游团后向客人道歉

    C

    找到旅游团后如实解释原因

    D

    必要时由旅行社领导当面道歉

    E

    必要时给客人以一定的物质补偿


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要(    )。
    A

    同客人话别

    B

    带领客人办理行李托运手续

    C

    为客人领取登机牌

    D

    带领客人通过边检手续


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
    A

    全陪

    B

    地陪

    C

    领队

    D

    司机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上用白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    散客旅游团队的特点有（　　）。
    A

    服务承诺的差异

    B

    客人性别的差异

    C

    参团价格的差异

    D

    成员地位的差异

    E

    客人期待值的差异


    正确答案： A,E
    解析：
    散客旅游团队的特点有：①散客团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者；②散客团队成团前，各接待旅行社的服务承诺有差异；③组团社的参团价格存在差异；④成员来自社会各阶层，地位有差异；⑤客人来自不同的组团社，对旅游活动的期望值存在差异。

  • 第12题：

    判断题
    导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?


    正确答案: 处理步骤
    ①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
    ②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
    ③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

  • 第14题：

    导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？


    正确答案: （1）让客人留下暂时离团的书面申请；
    （2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；
    （3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；
    （4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；
    （5）嘱咐客人注意安全等。

  • 第15题：

    导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（　）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。

    • A、旅游团
    • B、会议客人
    • C、商务客人
    • D、长住客人

    正确答案:C

  • 第18题：

    多选题
    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）
    A

    客人的职业

    B

    客人的年龄

    C

    参团费用高低

    D

    客人对组团社的认同度

    E

    旅行社的宣传


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
    A

    同客人话别

    B

    带领客人办理行李手续

    C

    为客人领取登机牌

    D

    带领客人通过边检手续


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。接到旅游团后，团内客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事。你认为小夏应该怎么办？（　　）
    A

    告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

    B

    让客人自己安排，以免承担安全责任

    C

    设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

    D

    亲自陪同前往，但所有票应由客人购买


    正确答案： B
    解析：
    旅游者提出修改意见或提出增加新的游览项目，地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。

  • 第21题：

    单选题
    在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数，(    )。
    A

    以防错接

    B

    以防误会

    C

    以防漏接

    D

    以防空接


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

    正确答案： 处理步骤
    ①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
    ②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
    ③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人怎么办？

    正确答案： （1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身边或故意亲近，时常讲些他们感兴趣的事情来设法吸引他们，防止其走散；
    （2）多关注他们，在游览中多提醒他们；
    （3）以精彩的讲解和富有成效的组织工作来防止这种情况发生。
    解析： 暂无解析

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