使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料

题目

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

  • A、客人信誉级别提示
  • B、客史档案分类统计
  • C、夜审后自动转为客史档案
  • D、删除客史档案资料
相似考题

1.建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

2.使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料

3.（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名

4.下列各项属于客史档案内容的是（）。A、宾客的职业B、宾客的住店记录C、宾客特殊喜好D、客人的联系方式

更多“使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料”相关问题

  • 第1题：

    预订设备有（）。

    • A、总台
    • B、文具用品
    • C、物品柜
    • D、客史档案柜

    正确答案:D

  • 第2题：

    客史档案的内容有哪些？


    正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。

  • 第3题：

    简述客史档案的主要内容。


    正确答案: 姓名、国籍、民族、单位、职务、联系方法、日期、人数、费用、菜单、活动计划、预定表、餐厅布置、客人差异、需用物资用品清单、突发事件和应急处理情况、账单、乐谱乐曲、贵宾资料、投诉材料、录像、照片等。

  • 第4题：

    论述客史档案管理应注意的问题。


    正确答案: 1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
    2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。
    3.坚持“一客一档”以便查找和记录。
    4.安排专人负责确保信息资料收集的及时性和完整性。
    5.定期整理、清理作废的卡片盒资料提高管理和使用效率。

  • 第5题：

    客史档案建立的原则是（）

    • A、一客一档，一团一卡
    • B、客史档案的排列严格按照一定的顺序
    • C、客史档案内容的积累
    • D、定期吐故纳新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    计算机客史建档功能主要体现在（）。

    • A、自动生成住店客人名单信息
    • B、客史显示
    • C、历史同期汇总
    • D、自定义报表

    正确答案:A

  • 第7题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（）。

    • A、选择、修改客史档案的资料
    • B、“黑名单”自动提示
    • C、未来某一时段客房预留状况
    • D、费用超限报告

    正确答案:B

  • 第9题：

    对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    问答题
    建立客史档案的意义是什么？

    正确答案： （1）有利于饭店提供“个性化”服务，增加人情味；
    （2）有利于做好针对性的促销工作，争取回头客，培养忠诚顾客；
    （3）有助于提高饭店经营决策的科学性，提高经营管理水平。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    计算机客史建档功能主要体现在（）。
    A

    自动生成住店客人名单信息

    B

    客史显示

    C

    历史同期汇总

    D

    自定义报表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客史档案的内容不包括（）。

    • A、民族
    • B、单位
    • C、收入
    • D、住店时间

    正确答案:C

  • 第14题：

    一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客史档案可以分为两种（）、（）。


    正确答案:住客客史；宴会客史

  • 第16题：

    建立客史档案的意义是什么？


    正确答案: （1）有利于饭店提供“个性化”服务，增加人情味；
    （2）有利于做好针对性的促销工作，争取回头客，培养忠诚顾客；
    （3）有助于提高饭店经营决策的科学性，提高经营管理水平。

  • 第17题：

    以下有关客史档案正确的说法有（）

    • A、客史档案应该定期清理
    • B、客史档案应该注意“一客一档”
    • C、宴会客史一般由餐饮部收集
    • D、客史档案应专人负责、有章可循地管理
    • E、建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）

    • A、常规档案
    • B、预定档案
    • C、消费档案
    • D、反馈信息档案

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第20题：

    使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。

    • A、“黑名单”自动提示
    • B、选择、修改客史档案的资料
    • C、输入“黑名单”
    • D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述客史档案管理应注意的问题。

    正确答案： 1.建立健全客史档案的管理制度确保客史档案管理工作规范化。
    2.编订编目和索引卡片存放要严格按照既定程序。
    3.坚持“一客一档”以便查找和记录。
    4.安排专人负责确保信息资料收集的及时性和完整性。
    5.定期整理、清理作废的卡片盒资料提高管理和使用效率。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前台系统的主要功能有（）。
    A

    预定

    B

    房态显示

    C

    入住登记

    D

    客史档案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    客史档案可以分为两种（）、（）。

    正确答案： 住客客史,宴会客史
    解析： 暂无解析

相关内容