作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。A、巧妙得体B、注意文化背景的差异C、注意委婉灵活D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

题目

作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

  • A、巧妙得体
  • B、注意文化背景的差异
  • C、注意委婉灵活
  • D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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1.银行业从业人员与同事之间应当团结合作．下列做法恰当的是【】A．老员工向新员工介绍工作经验B．客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧C．同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息D．在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法

2.应对冲突时,不恰当的做法是( )。A.给予支持和帮助B.注意说话技巧，避免责怪对方C.避免探究式的问话D.鼓励对方把内心的想法与感受都说出来E.积极应对病人的抱怨

3.小宋受朋友的邀请去某饭店吃饭，中途去洗手间时，因地面油滑不慎摔倒，致使腿骨骨折。对小宋受到的损害，以下说法正确的是（ ）。A．小宋不付款，与饭店没有形成合同关系，所以饭店不承担责任B．小宋不付款，不是消费者，所以饭店不承担责任C．小宋不付款，但也是消费者，所以饭店应当承担责任D．小宋是自己不注意摔倒的，饭店并无加害行为，所以饭店不承担责任

4.药学服务中沟通的技巧包括A、认真聆听B、注意语言表达C、尽量使用专业术语D、注意掌握时间E、关注特殊用药人群

参考答案和解析
正确答案:D
更多“作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
    A和对方讲道理，注意克制自己
    B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C蔑视对方，不和对方一般见识
    D为了不使矛盾升级一一走开


    答案：B,C
    解析：

  • 第2题：

    评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。
    有声；体态
    略

  • 第3题：

    在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
    • B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
    • C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
    • D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

    正确答案:D

  • 第4题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第5题：

    酒吧根据工作需要，新招聘了一批员工，从事酒吧服务工作。这些员工上岗前，需要进行为期一周的专业培训，作为培训者，你正在制定新员工的培训计划，在培训内容上，你认为应该做哪些准备？下列选项中你认为正确的做法有哪些？（）

    • A、酒水知识与酒水服务知识。
    • B、鸡尾酒调制方法与技巧。
    • C、酒吧运行的基本规范和要求。
    • D、服务礼仪与沟通技巧。
    • E、酒吧服务突发事件应对方法与技巧。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）

    • A、能力
    • B、兴趣
    • C、技巧
    • D、潜能

    正确答案:D

  • 第7题：

    如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、立即向客人道歉
    • B、如果是误传，应向客人说明实际情况
    • C、感谢客人提出的批评
    • D、与客人分庭抗礼

    正确答案:D

  • 第8题：

    前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

    • A、运用适当的幽默语言
    • B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
    • C、在一定程度上可以附和客人的观点
    • D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

    正确答案:B

  • 第9题：

    语言表达的技巧有哪些？（）

    • A、清晰明确
    • B、谨慎准确
    • C、逻辑井然
    • D、保持互动
    • E、吸引注意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    语言是心理疏导的基本工具，掌握恰当的语言表达技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧等，是确保心理疏导成功的（）。
    A

    其中因素

    B

    关键因素

    C

    一般因素

    D

    基本因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.
    A

    突然打断别人，改变话题

    B

    急于阐述自己的观点

    C

    集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈

    D

    虚假的不恰当的保证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    语言表达的技巧有哪些？（）
    A

    清晰明确

    B

    谨慎准确

    C

    逻辑井然

    D

    保持互动

    E

    吸引注意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    药学服务中沟通的技巧包括

    A.认真聆听
    B.注意语言表达
    C.尽量使用专业术语
    D.注意掌握时间
    E.关注特殊用药人群

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查药学服务中沟通的技巧内容。药学服务中沟通的技巧包括认真聆听、注意语言表达、注意掌握时间、关注特殊用药人群。

  • 第14题：

    语言是心理疏导的基本工具，掌握恰当的语言表达技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧等，是确保心理疏导成功的（）。

    • A、其中因素
    • B、关键因素
    • C、一般因素
    • D、基本因素

    正确答案:B

  • 第15题：

    在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

    • A、夸大本饭店在某方面的优势
    • B、采用形象吸引
    • C、采用语言吸引
    • D、赞美客人，感染其情绪

    正确答案:A

  • 第16题：

    在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、向客人说明价格的附加值
    • B、催促客人加快做出答复
    • C、要有消费意识
    • D、应多站在客人的角度考虑问题

    正确答案:C

  • 第17题：

    小宋受朋友之请去某饭店吃饭，中途去洗手间时，因地面油滑不慎摔倒，致使腿骨骨折。对小宋受到的损害，以下说法正确的是（）。

    • A、小宋不付款，与饭店没有形成合同关系，所以饭店不承担责任
    • B、小宋不付款，不是消费者，所以饭店不承担责任
    • C、小宋不付款，但也是消费者，所以饭店应当承担责任
    • D、小宋是自己不注意摔倒的，饭店并无加害行为，所以饭店不承担责任

    正确答案:C

  • 第18题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第19题：

    对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、尽可能询问客人是否能改变主意
    • B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
    • C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
    • D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

    正确答案:C

  • 第20题：

    为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

    • A、行为举止大方、得体，表情和善
    • B、将头发染成黄、红双色
    • C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
    • D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    药学服务中沟通的技巧包括（　　）。
    A

    认真聆听

    B

    注意语言表达

    C

    尽量使用专业术语

    D

    注意掌握时间

    E

    关注特殊用药人群


    正确答案： A,E
    解析：
    药学服务沟通的技巧包括认真聆听；注意语言的表达；注意非语言的运用；注意掌握时间；关注特殊人群。在语言表达中要尽量避免使用专业术语。

  • 第22题：

    单选题
    饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）
    A

    能力

    B

    兴趣

    C

    技巧

    D

    潜能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。

    正确答案： 有声,体态
    解析： 暂无解析

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