前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。A、效率；B、成绩；C、时间D、能力

题目

前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。

  • A、效率；
  • B、成绩；
  • C、时间
  • D、能力
相似考题

1.前厅部的主要任务有（）A、接受预定B、礼宾服务C、入住登记D、房态控制

2.前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料

3.在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

4.利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售房数、出租率及客房收入等信息。

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  • 第1题：

    前厅部的首要功能是（）。

    • A、订房推销
    • B、接待有无预订的客人、办理入住登记
    • C、排房
    • D、确定房价

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。


    正确答案:预订处；接待处

  • 第3题：

    提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。

    • A、客务关系
    • B、服务质量
    • C、更多订房
    • D、酒店收益

    正确答案:D

  • 第4题：

    用什么来衡量前厅工作人员的工作效率？


    正确答案:客房销售数量及其房价来衡量。

  • 第5题：

    客房部与（）部必须不断互相提供最新的房态信息。

    • A、前厅
    • B、公关
    • C、餐饮
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第6题：

    预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

    • A、订房条件
    • B、姓名字母
    • C、订房时间
    • D、抵店日期

    正确答案:B

  • 第7题：

    没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。

    • A、表接待登记
    • B、订房登记表
    • C、服务登记表
    • D、电话登记表

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。

    正确答案： 预订处,接待处
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    用什么来衡量前厅工作人员的工作效率？

    正确答案： 客房销售数量及其房价来衡量。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）
    A

    大脑

    B

    司令部

    C

    心脏

    D

    总指挥


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    订房业务中最重要的因素是——（）。
    A

    时间

    B

    效率

    C

    速度

    D

    礼貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为保证订房记录工作的准确性，总台采用“分类预订总表”进行订房控制。这是因为“分类预订总表”具有（　　）特点。
    A

    图表上信息较为全面

    B

    便于标注及更改

    C

    能一目了然显示可售房数量与种类

    D

    订房员在客人订房阶段便能排好房间


    正确答案： D,A
    解析：
    分类预订控制表是一种按照客房类别和价格档次划分的预订控制图表。它的特点是简便易行，不易出错。它能一目了然地显示饭店可售房的数量与种类，使预订员能迅速了解可售房的情况。分类预订控制表也使饭店可随时掌握各类客房的需求量，为饭店的经营决策提供参考依据。

  • 第13题：

    订房业务中最重要的因素是——（）。

    • A、时间
    • B、效率
    • C、速度
    • D、礼貌

    正确答案:A

  • 第14题：

    对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
    • B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
    • C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
    • D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

    正确答案:D

  • 第15题：

    前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）

    • A、专门化
    • B、技能化
    • C、个性化
    • D、特殊化

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人打电话订房是，（）要最有效地利用时间。

    • A、前台服务员
    • B、接待员
    • C、订房员
    • D、登记员

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

    • A、入住登记
    • B、预定登记
    • C、排房定价
    • D、问讯查询

    正确答案:A

  • 第18题：

    预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

    • A、大脑
    • B、司令部
    • C、心脏
    • D、总指挥

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。
    A

    表接待登记

    B

    订房登记表

    C

    服务登记表

    D

    电话登记表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    前厅部的经营职能更加符合前厅部的工作承受能力，有利于前厅部工作的专业化和（）
    A

    专门化

    B

    技能化

    C

    个性化

    D

    特殊化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    前厅部的主要任务有（）
    A

    接受预定

    B

    礼宾服务

    C

    入住登记

    D

    房态控制


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅部的首要功能是（）。
    A

    订房推销

    B

    接待有无预订的客人、办理入住登记

    C

    排房

    D

    确定房价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。
    A

    客务关系

    B

    服务质量

    C

    更多订房

    D

    酒店收益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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