行李领班的工作任务之一是（）。A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜B、掌握团队客人抵离店等信息C、按计划对所辖员工进行培训D、发放客用钥匙卡

题目

行李领班的工作任务之一是（）。

  • A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
  • B、掌握团队客人抵离店等信息
  • C、按计划对所辖员工进行培训
  • D、发放客用钥匙卡
相似考题

1.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

2.客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。A、离店结帐B、钥匙服务C、委托代办D、报刊信件

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

更多“行李领班的工作任务之一是（）。A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜B、掌握团队客人抵离店等信息C、按计划对所辖员工进行培训D、发放客用钥匙卡”相关问题

  • 第1题：

    团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

    • A、行李员
    • B、主管
    • C、领班
    • D、领队

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第3题：

    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

    • A、提行李
    • B、送行李
    • C、收行李
    • D、取行李

    正确答案:C

  • 第4题：

    礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

    • A、礼宾代表
    • B、机场代表
    • C、接待组领班
    • D、预订组领班

    正确答案:B

  • 第5题：

    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

    • A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
    • B、办理换房手续
    • C、为客人办理离店手续
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
    A

    提行李

    B

    送行李

    C

    收行李

    D

    取行李


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店时服务工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？


    正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。

  • 第16题：

    大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

    • A、大堂副理
    • B、销售经理
    • C、客房部经理
    • D、领班

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。
    A

    礼宾代表

    B

    机场代表

    C

    接待组领班

    D

    预订组领班


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

    正确答案： ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。
    解析： 暂无解析

相关内容