大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。A、卫生B、气氛C、环境D、秩序

题目

大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。

  • A、卫生
  • B、气氛
  • C、环境
  • D、秩序
相似考题

1.()可以办理一次性进入机场控制区的证件。A.二层国内出港大厅北侧B.二层国际出港大厅北侧C.一层国内进港大厅北侧D.一层国际进港大厅北侧

2.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

3.：在春运高峰时，某客运中心售票大厅站满等待买票的旅客，为保证售票大厅的旅客安全，大厅入口处旅客排队以等速度进入大厅按次序等待买票，买好票的旅客及时离开大厅。按照这种安排，如果开出10个售票窗口，5小时可使大厅内所有旅客买到票；如果开12个售票窗口，3小时可使大厅内所有旅客买到票，假设每个窗口售票速度相同。现在大厅入口处旅客速度增加到原速度的1.5倍，要在2小时内使大厅中所有旅客买到票，至少应开售票窗口数为（ ）A．15个B．16个C．18个D．19个

4.大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。

更多“大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。”相关问题

  • 第1题：

    在春运高峰时，某客运中心售票大厅站满等待买票的旅客，为保证售票大厅的旅客安全，大厅入口处旅客排队以等速度进人大厅按次序等待买票，买好票的旅客及时离开大厅。按照这种安排，如果开出10个售票窗口，5小时可使大厅内所有旅客买到票；如果开12个售票窗口，3小时可使大厅内所有旅客买到票。假设每个窗口售票速度相同。由于售票大厅入口处旅客速度增加到原速度的1．5倍，在2小时内使大厅中所有旅客买到票，按这样的安排至少应开售票窗口数为（ ）。 A．15 B．16 C．18 D．19


    正确答案：C
    本题的关键点在于计算出大厅中原有多少旅客，以及每小时增加的旅客。设每个窗口每小时可以接待1份旅客，那么旅客每小时增加(10×5-12×3)÷(5-3)=7份，原来排队买票的旅客有10×5-7×5=15份。现在旅客增加速度为7×1.5=10.5份/小时，要在2小时内使大厅中所有旅客买到票，需要开窗口(15+10.5×2)+2=18个。这道题其实是“牛吃草”问题，旅客的数量相当于草的量，窗口数量相当于牛的数量。故选C。

  • 第2题：

    用塞宾公式计算某大厅的混响时间时，用不到以下哪个参数？( )

    A.大厅的体积
    B.大厅的内表面积
    C.大厅内表面的平均吸声系数
    D.大厅地面坡度

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    下列对有抗震要求的单层礼堂的结构布置的叙述，不正确的是( )。

    A.大厅与前、后厅之间应设抗震缝
    B.基本烈度为9度时，大厅应采用钢筋混凝土结构
    C.大厅柱顶标高处应设置现浇圈梁
    D.山墙应沿屋面设置钢筋混凝土卧梁

    答案：A
    解析：
    大厅与两侧附属房屋之间可不设防震缝。但不设缝时应加强连接。

  • 第4题：

    前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    营业终了，待大厅内客户全部离开后，（）大门及场所所有通道。


    正确答案:锁闭

  • 第6题：

    维也纳“金色大厅”的得名缘由是什么（）。

    • A、音乐厅的外墙镀有金箔
    • B、大厅内有三十座镀金的女神立像
    • C、音乐大厅的座位是金色的

    正确答案:B

  • 第7题：

    一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？


    正确答案: 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
    首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
    其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
    再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
    最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

  • 第8题：

    大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    车站的设计重点是（）

    • A、站前大厅
    • B、站台及通道
    • C、售票大厅
    • D、乘客使用空间

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严。可将双手背于身后。

    E

    要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    维也纳“金色大厅”的得名缘由是什么（）。
    A

    音乐厅的外墙镀有金箔

    B

    大厅内有三十座镀金的女神立像

    C

    音乐大厅的座位是金色的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？

    正确答案： 群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我*单位的良好形象。
    首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解；另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。
    其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作；若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。
    再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。
    最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉；另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在春运高峰时，某客运中心售票大厅站满等待买票的旅客，为保证售票大厅的旅客安全，大厅入口处旅客排队以等速度进入大厅按次序等待买票，买好票的旅客及时离开大厅。按照这种安排，如果开出10个售票窗口，5小时可使大厅内所有旅客买到票；如果开12个售票窗口，3小时可使大厅内所有旅客买到票，假设每个窗口售票速度相同。由于售票大厅票窗口，大厅入口处旅客速度增加到原速度的1.5倍，在2小时内使大厅中所有旅客买到票，按这样的安排至少应开售票窗口数为（ ）

    A．15

    B．16

    C．18

    D．19


    正确答案：C

  • 第14题：

    影剧院大厅的抗震设计，下列原则合理的是( )。

    A.大厅、前厅及舞台之间宜设防震缝分开
    B.大厅柱顶高度大于7m时，应采用钢筋混凝土结构
    C.8度及9度时，应采用钢筋混凝土结构
    D.大厅纵墙屋架支点下不得采用无筋砖壁柱

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    食堂厨房和大厅的抹布应如何管理？


    正确答案:①用于水池台面、盛用具、餐具的抹布要按颜色区别，分开使用；②不同用途的抹布要分开定位存放，禁止混放；③严禁用未消毒的抹布擦拭已消毒的餐具，盛具和用具；④每餐半抹布煮沸消毒10分钟以上或84消毒液消毒5分钟以上；⑤抹布消毒晾晒后保洁存放。

  • 第17题：

    下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

    • A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
    • B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
    • C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
    • D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

    正确答案:C

  • 第18题：

    门童应注意维护大厅外环境卫生。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    大堂经理在岗的考核标准为（）.

    • A、大厅内保安履行大堂经理职责
    • B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
    • C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
    • D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理在岗的考核标准为（）.
    A

    大厅内保安履行大堂经理职责

    B

    大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责

    C

    大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职

    D

    大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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