离店散客行李服务中，不包括（）。A、代为客人退房B、与客人当面确认行李件数C、到客人房间取行李D、搬运行李、将行李装上车

题目

离店散客行李服务中，不包括（）。

  • A、代为客人退房
  • B、与客人当面确认行李件数
  • C、到客人房间取行李
  • D、搬运行李、将行李装上车
相似考题

1.地陪导游服务规程中的“离店服务”主要工作内容有( )。A、集中交运行李B、及时归还证件C、办理退房手续D、协助饭店结清帐目E、集合登车

2.客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。A、离店结帐B、钥匙服务C、委托代办D、报刊信件

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。

更多“离店散客行李服务中，不包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？


    正确答案: （1）客人抵达时，行李员应立即热情相迎，微笑问候，配合门卫将客人车上的行李卸下，并请客人清点确认。
    （2）主动帮助客人提拿行李，但要尊重客人的意愿，特别对客人随身小件物品不要强行接过来。在用推车装运时，要注意轻拿轻放。
    （3）提拿行李尾随客人进大厅，并指明总台位置。
    （4）在客人办理入住登记手续过程中，行李员应在客人的侧后2～3步处等候，看护行李并随时接受吩咐，此时可为客人系上行李牌。
    （5）引领客人上楼层。客人办完入住登记后，行李员从开房员手中接过客房钥匙，引领客人上楼层，并帮助提拿行李。引领客人时，要走在客人的侧前方2～3步，并合着客人的步子走；遇到拐弯处，要回首微笑向客人致意，并用手势指示行走方向。上电梯，应请客人先上，进入电梯后行李员应站在靠近控制板的地方，选好楼层，启动电梯。到达楼层后，也请客人先下，并向楼层值班员介绍客人。在引领途中，介绍饭店设施、经营特色及服务项目。
    （6）到达房门，开门礼让。到达客房门口时，先放下行李，按门铃或用手指敲门通报两次，然后用钥匙为客人轻轻开启房门；将门推开30度，再一次敲门通报，然后侧身侍立一旁，伸手示意请客人进房。若是晚上，行李员则应在开门后先进房间，将钥匙插入节电钥匙开关盒，将房灯开亮，然后请客人进房。
    （7）放好行李，交还钥匙。行李员进门后，先放下客人的行李，并按客人的要求摆好，请客人再次对行李的数量进行核对。如是白天，行李员应拉开窗帘；将钥匙交还客人，并简要地向客人介绍房间设施、用品位置和使用要求。
    （8）征询客人意见，离开房间进退有序。询问客人有无疑问和其他吩咐，若无事，则介绍自己的工号，表示愿意随时为客人服务。最后与客人告别，祝客人住店期间生活愉快，离开房间。离开房间时要面对客人，后退两步再转身，至门口再次转身，面向客人退出房间，然后将门轻轻带上。
    （9）返回大厅，填写“散客行李进店登记表”。

  • 第2题：

    散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

    • A、等会再来
    • B、一直等着
    • C、请楼层服务员开启房门，取出行李
    • D、联系客人

    正确答案:C

  • 第3题：

    团队客人离店行李服务？（）

    • A、收集，清理行李
    • B、整理行李
    • C、装运行李
    • D、与旅行社行李员交接并做好记录

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

    • A、抵店单
    • B、退房单
    • C、入住单
    • D、服务单

    正确答案:B

  • 第5题：

    地陪离店服务主要有（）。

    • A、集中交运行李
    • B、办理退房手续
    • C、提醒旅游者清点随身携带物品
    • D、协助行李上车
    • E、核实交通票据

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    地陪提供的离店服务有（）。

    • A、及时归还证件
    • B、办理退房手续
    • C、集中交运行李
    • D、致欢送辞

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第8题：

    散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

    • A、①②③④⑤
    • B、①②③⑤⑥
    • C、①②③④⑥
    • D、①②④⑤⑥

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
    A

    入住手续

    B

    退房手续

    C

    抵店手续

    D

    离店手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    地陪提供的“离店服务”主要内容包括（　　）。
    A

    集合登车

    B

    办理退房手续

    C

    集中交运行李

    D

    致欢送辞


    正确答案： D,A
    解析：
    地陪的离店服务主要包括：①集中交运行李。离开饭店前，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。交接时旅游者的行李集中后，地陪要与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李是否上锁、捆扎是否牢固、有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。②办理退房手续。旅游团离开饭店前，地陪应及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。地陪应注意饭店所规定的客房住宿时间结算方法，避免出现未按时退房的情况。③集合登车。出发前，地陪应询问旅游者是否结清了饭店的账目；提醒旅游者是否有物品遗留在饭店；请旅游者将房间钥匙交到服务台；引领旅游者登车。等旅游者放好随身行李入座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，要提醒旅游者再检查清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。

  • 第12题：

    多选题
    团队客人离店行李服务？（）
    A

    收集，清理行李

    B

    整理行李

    C

    装运行李

    D

    与旅行社行李员交接并做好记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收取散客行李出店时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）应按接待处或行李领班的通知，准时收取行李；收取行李时必须对准房号和行李，不可收错。
    （2）必须确认客人已付完账并交回客房钥匙后，再提行李出大厅。为了防止客人逃账，必须主动与接待处或收款处联系。
    （3）与客人当面核对行李件数，并把行李装上车。
    （4）轻关车后舱盖，向客人挥手告别，欢迎客人再次光临。
    （5）散客行李出店时，应在行李进出登记簿上登记。

  • 第14题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第17题：

    离店服务包括：（）

    • A、集中交运行李
    • B、办理退房手续
    • C、集合上车
    • D、致欢迎词

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第19题：

    散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

    • A、确认是否结账
    • B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
    • C、请客人清点行李件数
    • D、填写搬运行李记录

    正确答案:D

  • 第20题：

    团队行李离店时行李工作的步骤是什么？


    正确答案: 1、及时收取；2、妥善保管；3、严格履行交接手续。

  • 第21题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    地陪提供的离店服务有（）。
    A

    及时归还证件

    B

    办理退房手续

    C

    集中交运行李

    D

    致欢送辞


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
    A

    抵店单

    B

    退房单

    C

    入住单

    D

    服务单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容