如何根据不同类型的客人形成入住登记记录？
题目
如何根据不同类型的客人形成入住登记记录？
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第1题：
团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。
正确答案:错误 -
第2题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。 -
第3题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第4题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第5题：
当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为（）
- A、OCC
- B、OOO
- C、N/B
- D、VAC
正确答案:A -
第6题：
简述有预订客人的入住登记程序。
正确答案:（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
（4）收取押金。
（5）填写房卡。
（6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。 -
第7题：
如何处理具有不良记录的客人入住问题？
正确答案: 接待员在遇有不良记录的客人光顾饭店时，凭以往经验或客人档案，要认真、机智、灵活地予以处理。
（1）对于信用程度较低的客人，通过确立信用关系、仔细核验、压印信用卡、收取预付现金等服务方式，首先要确保饭店利益不受损害，并及时汇报。
（2）对于曾有劣迹，可能会造成新危害的客人，则应以“房间已全部预订”等委婉说法，巧妙地拒绝其入住。 -
第8题：
问答题简述有预订客人的入住登记程序。正确答案： （1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
（4）收取押金。
（5）填写房卡。
（6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？正确答案： 先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（ ）。A办理入住登记
B接受客人预订
C接受客人付款
D办理离开登记
正确答案： D解析：
入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。 -
第12题：
多选题下列说法正确的是（）A任何住店客人都必须填写入住登记表
B对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
CVIP客人可以在房间内填写入住登记表
D团队客人可以不填写入住登记表
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人讲清房价的差异。
3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。 -
第14题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第15题：
客人为什么要办理入住登记手续？
正确答案: 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
3）是酒店为宾客提供服务的依据；
4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
5）公安部门和警方的要求； -
第16题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第17题：
加快客人入住登记的速度通常有三种方法。
正确答案:正确 -
第18题：
如何做好客人入住安全控制？
正确答案: （1）加强对总台接待人员有关法律法规知识的培训，使之掌握临时住宿登记法规及各类有效证件的种类和名称。
（2）临时住宿登记管理工作必须坚持“三个原则”，即如实填表原则、严格验证原则、按时报送原则。
（3）做好查控工作。留宿单位要切实加强对查控工作的领导，指定专人主管或兼管查控工作。建立和健全查控工作制度，严密查控措施，防患于未然；在饭店保安部门和前台接待部门接到通知后要马上采取措施和组织人员落实。在服务接待工作中，要通过登记验证注意发现查控对象，及时向发文的公安机关报告，切忌拖延时间或漏报行为发生。 -
第19题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第20题：
单选题为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（ ）。A已预订的客人
B贵宾
C团体客人
D经常入住的客人
正确答案： C解析：
在形成入住登记记录阶段，对于团队客人，可根据其具体接待要求，实行预先登记和分房，以节省入住登记的时间。对于未经预订而直接抵店的客人，应请其在空白登记表上填写。 -
第21题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？正确答案： （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题入住登记的程序包括：①识别客人有无预订；②分房和确定房价；③完成入住登记手续；④建立有关资料；⑤确定付款方式；⑥形成入住登记记录。则下列排序正确的是（ ）。A⑥⑤④③②①
B①⑥②⑤③④
C①②③④⑤⑥
D①③⑤②③⑥
正确答案： A解析：
入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，入住登记程序一般可分为六个步骤，依次为：①识别客人有无预订；②形成入住登记记录；③分房和确定房价；④确定付款方式；⑤完成入住登记手续；⑥建立有关资料。