前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A、使用机器B、操纵机械C、手工劳务D、流水作业

题目

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

  • A、使用机器
  • B、操纵机械
  • C、手工劳务
  • D、流水作业
相似考题

1.前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？

2.规范前厅服务人员的操作有何重要意义？

3.哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、外语水平

4.传统镶嵌工艺的特色是以（）操作为主，对操作者的技能要求（）。A、机器，高B、手工，高C、机器，低D、手工，低

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  • 第1题：

    茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“（）”的姿态出现，绝对不能玷污国家的光辉形象。

    • A、民间外交官
    • B、主人
    • C、客人
    • D、陌生人

    正确答案:A

  • 第2题：

    按设备定员，适合于以（）为主的工种。

    • A、机器操作
    • B、无人操作
    • C、人机并动
    • D、手工操作

    正确答案:A

  • 第3题：

    前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

    • A、语言交际能力
    • B、业务操作能力
    • C、销售能力
    • D、知识面

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    按劳动效率定员，适合（）为主的工种。

    • A、人机并动
    • B、无人操作
    • C、手工操作
    • D、机器操作

    正确答案:C

  • 第5题：

    前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

    • A、行李服务
    • B、客房推销
    • C、餐饮服务
    • D、问讯

    正确答案:B

  • 第6题：

    饭店服务人员讲究礼仪，主要以（）为主要内容。

    • A、仪容
    • B、仪态
    • C、服饰
    • D、语言
    • E、岗位规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？


    正确答案: 第一把握特点
    应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
    第二介绍情况
    根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
    第三洽谈价格
    在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
    第四展示客房
    在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
    第五达成交易
    当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。

  • 第8题：

    前厅服务人员应具有（）的性格.

    • A、内向
    • B、外向
    • C、含蓄
    • D、爽朗

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    按劳动效率定员，适合（）为主的工种。
    A

    人机并动

    B

    无人操作

    C

    手工操作

    D

    机器操作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
    A

    语言交际能力

    B

    业务操作能力

    C

    销售能力

    D

    知识面


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“民间外交官”的姿态出现，特别要注意维护国格和人格，维护好国家的形象。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    面点操作以（）为主，每个工序的基础操作技巧都需要反复练习才能达到要求。

    • A、机器
    • B、手工
    • C、工具
    • D、手工为主，机器为轴

    正确答案:B

  • 第16题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第17题：

    前厅部机构设置应强调（）的合理分工。

    • A、管理人员
    • B、服务人员
    • C、接待人员
    • D、各个部门

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。

    • A、优雅的客房环境
    • B、舒适的休息空间
    • C、清洁卫生的客房
    • D、使用价值和劳务

    正确答案:D

  • 第19题：

    前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

    • A、柜台接待服务
    • B、前厅预订
    • C、礼宾
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    提供换房服务是（）的重要一环。

    • A、前厅服务；
    • B、前厅接待；
    • C、客房服务；
    • D、总台

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    按设备定员，适合于以（）为主的工种。
    A

    机器操作

    B

    无人操作

    C

    人机并动

    D

    手工操作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅部机构设置应强调（）的合理分工。
    A

    管理人员

    B

    服务人员

    C

    接待人员

    D

    各个部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
    A

    行李服务

    B

    客房推销

    C

    餐饮服务

    D

    问讯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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