访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
题目
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
相似考题
更多“访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？”相关问题
-
第1题：
客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
正确答案: ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。 -
第2题：
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
- A、告知客人房间号
- B、向客人告知自己的工号
- C、对客人复述预定内容
- D、整理客房预定资料
正确答案:C -
第3题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第4题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。 -
第5题：
有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
正确答案: A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资料，可查询预订单、交接本上的留言、团队名单以及近日的住宿登记单。
C、仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D、请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。 -
第6题：
当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
正确答案:错误 -
第7题：
访客要求告知住店客人的房号，怎么办？
正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第8题：
住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？
正确答案:错。
办理的方法是：
（1）问清客人的保密程度.
（2）准确记录需保密的房号，起止的时间和特殊要求.
（3）通知电话总机做好保密工作.
（4）在电脑上设保密标志.
（5）当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝.
（6）当客人要求取消或改变保密程度时，要认真做好记录，取消或更改电脑上的标记，并通知电话总机. -
第9题：
问答题访客要求告知住店客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度
B确认客人姓名
C确认客人房号
D确认客人保密时限
E在计算机中做好记录
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理？正确答案： 要求单独用餐的旅游者，如有种种原因，先作劝说，请领队协调，如执意坚持，导游人员可满足要求，并告知费用自理，原餐费不退。要求在房间用餐的旅游者导游人员要视情况而定，酌情处理。健康的先问饭店有无此项服务并告知其送餐服务费的收费标准，费用自理。旅游者如生病需在客房内用餐，积极联系并提前讲清该店规定。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第13题：
在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？
正确答案: （1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
（2）.对于一般客人，特别是零散客人，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性的做好分房工作。
（3）.对于团体客人，应尽量安排在同一楼层，客人所住客房的标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。
（4）.对年老、伤残或带小孩的客人，一般应安排在低楼层面，离服务台或工作台比较近的客房，以便照顾。
（5）.对于新婚或合家居住的客人，一般应安排在 边角有大床的客房，或双联客房等等。 -
第14题：
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。
- A、姓名
- B、联系电话
- C、房型
- D、房号
正确答案:A,D -
第15题：
参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？
- A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号
- B、参观完毕后，通知客房查房
- C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房
- D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
正确答案:C -
第16题：
房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
正确答案: 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第17题：
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
- A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
- B、交由服务中心处理
- C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
正确答案:B -
第18题：
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
- A、问清保密程度
- B、确认客人姓名
- C、确认客人房号
- D、确认客人保密时限
- E、在计算机中做好记录
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？
正确答案: （1）对客人表示感谢。
（2）如果饭店商场有出售，建议客人到商场购买或由服务员代购。
（3）如果饭店商场没有出售，按饭店有关规定处理。 -
第20题：
住店客人要求房号保密时怎么办？
正确答案: 1、问清客人的房间号码或登记人姓名，查看电脑备注栏中的内容。
2、核对并确定后，问清客人保密程度。
3、将客人需要保密的具体内容输入电脑，即在电脑上设DDD。
4、并通知总机有关保密事项。 -
第21题：
问答题客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？正确答案： ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A主动为客人提供服务，满足客人要求。
B交由服务中心处理
C处于安全考虑，应婉言回绝客人
正确答案： A解析： 暂无解析