为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？

题目

为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？

相似考题

1.清扫住客房时,宾客用过的拖鞋不给予更换,把用过的拖鞋整齐摆放于床边,方便并促使宾客再次使用。宾客退房后,将拖鞋回收清洗后挑选再利用。()此题为判断题(对，错)。

2.客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？

3.宾客开房时需多发一张早餐券时，怎么办？

4.当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。()此题为判断题(对，错)。

更多“为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？”相关问题

  • 第1题：

    宾客开房时要求享受上一次入住的价格，而上一次是酒店管理人员给予的折扣，怎么办？


    正确答案:1、告之宾客上次入住酒店时是某管理人员通过其权限特批给予的优惠价格，如需继续沿用此价格仍需该管理人员授权，礼貌请其联系。
    2、尽量向宾客展示酒店客房的优惠项目引导宾客消费。
    3、如宾客执意要求沿用此优惠价格应及时报上级当值主管处理。
    4、当值主管在处理时可视情况给予其九折优惠，并请当值大堂副理补签，如宾客仍不满意可上报当值大堂副理或前厅部经理。

  • 第2题：

    宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？


    正确答案: 1、向宾客表示歉意。
    2、调查原因，查看是机器故障还是人为的原因。
    3、立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。
    4、若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失，应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。
    5、记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。

  • 第3题：

    前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注内输入“（）”字样。


    正确答案:VIP

  • 第4题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第5题：

    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；

  • 第6题：

    退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？


    正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
    （2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。”

  • 第8题：

    当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？


    正确答案: （1）首先向客人表示歉意；
    （2）请客人稍候；
    （3）立即用工作间电话与总台联系；
    （4）通知大堂副理。

  • 第9题：

    宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。

    • A、打扫房间
    • B、检查房间、卫生间
    • C、通知接待处
    • D、通知收银处

    正确答案:B

  • 第10题：

    对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）

    • A、抵店日中午
    • B、抵店日下午6时
    • C、次日退房时间
    • D、次日下午6时

    正确答案:B

  • 第11题：

    问答题
    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？

    正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。
    A

    散客登记表上

    B

    预订登记表上

    C

    团体总表上

    D

    团队登记表上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？


    正确答案:1、以礼相待，先为宾客登记。
    2、第一时间内报告当值大堂副理。
    3、迅速请前台收银调出以往逃账的账单。
    4、委婉告之上次由于工作失误，以致有少许账项未结，并拿账单请其确认。
    5、此次入住请其交纳足额的押金，以防止再次逃帐。
    6、特殊情况或宾客不承认其账项，请当值大堂副理出面处理。

  • 第14题：

    前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）

    • A、开房率好的周末
    • B、退房人最少的时候
    • C、满房的夜班
    • D、周一到周四房态不佳的时候

    正确答案:A

  • 第15题：

    所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

    • A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
    • B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
    • C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

    • A、散客登记表上
    • B、预订登记表上
    • C、团体总表上
    • D、团队登记表上

    正确答案:C

  • 第17题：

    宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？


    正确答案: （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
    （2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
    （3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；

  • 第18题：

    两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）


    正确答案: （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
    （2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
    （3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。

  • 第19题：

    总服务台起着（）作用。

    • A、提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接
    • B、话转移
    • C、开房、收银
    • D、通讯房态

    正确答案:A

  • 第20题：

    客人已结帐离开房间，饭店简称（）。

    • A、临时退房
    • B、走客房
    • C、空房
    • D、外出房

    正确答案:B

  • 第21题：

    礼宾员为客房客人送东物品时，发现此房为“请勿打扰”时，怎么办？


    正确答案: 1、为不打扰宾客休息，此时不应敲客房门或按门铃。
    2、根据所送物品的紧急性，判断是否延迟送入房间或先致电客房。
    3、征得宾客同意后，将物品送入房间（如是“绝对保密”的房间应上报大堂副理出面处理）。
    4、向宾客致以歉意，并退出客房。

  • 第22题：

    单选题
    客人离店后，将离店客人信息（）。
    A

    传到客房

    B

    登记离店登记表

    C

    输入电脑

    D

    传到预定室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    两位宾客同时开房，发现两位接待员的报价不一致时，怎么办？（同样的房型，一位宾客是协议价，另一位没有）

    正确答案： （1）可以委婉地向房价高的宾客解释，因为另一位宾客是酒店的常住客，所以与我们酒店签订了消费协议，房价是根据其消费量定的；
    （2）建议该宾客如以后常住酒店，亦可同样至销售部签订协议，或者可以留下联系方式，待营业部的客户经理与其具体洽谈细节及价格；
    （3）再向宾客解释目前酒店是优惠酬宾活动期间，他所享受的房价已经是较优惠的价格。
    解析： 暂无解析

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