礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

第1题：

第2题：

第3题：

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。

正确答案:正确

第4题：

礼仪的基本要素是（）。

• A、礼和礼节
• B、礼貌和礼节
• C、礼和礼貌
• D、礼、礼节和礼貌

正确答案:D

第5题：

以下关于礼貌正确的说法是（）。

• A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现
• B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现
• C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现

正确答案:B

第6题：

什么叫礼貌语言？

正确答案:礼是行礼。礼貌是行礼的样子，表示行礼的语言是礼貌语言。礼貌语言诚于中而形于外，是内容和形式的结合。

第7题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

• A、规范仪表、规范语言
• B、规范语言、规范行动、规范礼节
• C、规范语言、礼宾规程
• D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

正确答案:D

第8题：

迎送宾客应做到“三到”（）

• A、人到、服务到、礼貌动作到
• B、人到、微笑到、贴心服务到
• C、人到、微笑到、礼貌语言到
• D、人到、手势到、礼貌语言到

正确答案:C

第9题：

“五讲四美”是指（）。

• A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲安全、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
• B、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
• C、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲奉献和心灵美、语言美、行为美、环境美

正确答案:B

第10题：

文明礼貌应该做到（）。

• A、卫生整洁、仪表文明
• B、仪态优美、举止文明
• C、谈吐礼貌、语言文明
• D、遵守礼仪、行为文明

正确答案:A,B,C,D

第11题：

使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚和恭敬。

• A、耐心语言
• B、热情语言
• C、欢迎语言
• D、礼貌语言

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

A对

B错

对
略

第15题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第16题：

文明礼貌的具体要求是（）

• A、仪表端庄
• B、语言规范
• C、礼貌得体，热情待人
• D、以上都是

正确答案:D

第17题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

正确答案:正确

第18题：

礼貌和礼仪的差别在于：礼貌是尊重别人的要求．礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式．礼貌是（），礼仪是（）。

正确答案:内容；形式

第19题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、（）为行为准则。

• A、民族特色
• B、规范仪表
• C、民族礼仪
• D、礼宾规程

正确答案:D

第20题：

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

• A、语言、动作、姿态和体态
• B、热情、礼貌、修养和魅力
• C、好感，友善、沟通和愉悦
• D、亲切、友善、礼貌和关怀

正确答案:D

第21题：

明礼诚信是指（）。

• A、文明礼貌和诚实守信
• B、文明礼貌
• C、诚实守信
• D、礼貌礼仪礼节

正确答案:A

第22题：

礼貌可以分为礼貌行动和（）两个部分。

• A、服饰
• B、环境
• C、态度
• D、礼貌语言

正确答案:D

第23题：