如顾客对员工有不轨行为时，应（）并及时报告。A、缓和退让B、及时回避C、及时揭露

题目

如顾客对员工有不轨行为时，应（）并及时报告。

  • A、缓和退让
  • B、及时回避
  • C、及时揭露
相似考题

1.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

2.员工发现各类事故隐患，应及时向有关部门报告，并积极配合处理。()此题为判断题(对，错)。

3.药品库存养护中如发现质量问题应采取的措施是A、应及时向主管领导报告B、应及时封库，并向主管领导报告C、应进行抽样送检D、应及时记录并建立色标管理E、应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理机构予以处理

4.如顾客对员工有不轨行为时,应()并及时报告。A、缓和退让B、及时回避C、及时揭露D、禀报上级

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  • 第1题：

    药品库存养护中如发现质量问题，应

    A:应及时向主管领导报告
    B:应及时封库，并向主管领导报告
    C:应进行抽样送检
    D:应及时记录并建立色标管理
    E:应悬挂明显标志和暂停发货，并尽快通知质量管理机构予以处理

    答案：E
    解析：

  • 第2题：

    《期货从业人员执业行为准则(修订)》规定，期货从业人员应当严格自律、洁身自好，这主要表现在( )。

    A.对机构管理人员所发出的违法违规指令，从业人员应当予以抵制，并及时按照所在机构内部程序向高级管理人员或者董事会报告
    B.从业人员发现所在机构有欺骗投资者、对市场严重不负责任等行为时，应当坚持原则，并及时向有关部门反映或举报
    C.从业人员不能片面地强调业务的发展而忽视投资者信誉，更不能从个人利益出发与投资者恶意串通
    D.从业人员发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在机构报告，并注意防范投资者的信用风险有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在机构报告，并注意防范投资者的信用风险

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《期货从业人员执业行为准则(修订)》第三十一条规定，期货从业人员应当严格自律、洁身自好：(一)对机构管理人员所发出的违法违规指令，从业人员应当予以抵制，并及时按照所在机构内部程序向高级管理人员或者董事会报告；机构未妥善处理的，从业人员应当及时向中国证监会或者协会报告。从业人员发现所在机构有欺骗投资者、对市场严重不负责任等行为时，应当坚持原则，并及时向有关部门反映或举报；(二)从业人员不能片面地强调业务的发展而忽视投资者信誉，更不能从个人利益出发与投资者恶意串通。发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在机构报告，并注意防范投资者的信用风险。

  • 第3题：

    造成公路损坏的，责任者应及时报告公路管理机构，并接受现场调查、如当事人未报告，路政管理部门应如何处理？


    正确答案:责令停止违法行为，处1000元以下罚款。

  • 第4题：

    从业人员对已发生的违法违规行为时，应当（）。

    • A、不作处理
    • B、及时报告
    • C、隐瞒信息
    • D、误导顾客

    正确答案:B

  • 第5题：

    当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。

    • A、强行制止
    • B、劝阻
    • C、履行告知义务
    • D、及时礼貌、委婉地劝止

    正确答案:D

  • 第7题：

    当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）

    • A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
    • B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
    • C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
    • D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    营业人员早晨上班要提前到达，应做好那些工作（）。

    • A、对营业室的门窗进行检查，查看是否有破坏的痕迹，发现异常要妥善处理并及时报告上级行主管领导和安全保卫部门
    • B、对营业室的电器、饮水机、水龙头进行检查，查看是否有正常工作，发现异常要妥善处理并及时报告本级行主管领导和支行综合办公室
    • C、对营业室的电视监控设备.门禁.对讲.报警设备进行检查，查看是否工作正常
    • D、发现异常要妥善处理并及时报告上级行主管领导和安全保卫部门

    正确答案:A

  • 第9题：

    一般非法干扰处置措施描述错误的是（）.

    • A、乘务员发现干扰飞机安全的行为时，必须及时报告并制止
    • B、对劝阻无效的旅客应及时报告机长，有机长决定是否对其采取必要措施
    • C、停止一切服务供应
    • D、如情况紧急，若不采取措施会对飞机安全和旅客造成危害的，可先采取措施再报告给机长

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    期货从业人员发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在机构报告。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    参见《期货从业人员执业行为准则（修订）》第三十一条第二项规定。

  • 第11题：

    单选题
    从业人员对已发生的违法违规行为时，应当（）。
    A

    不作处理

    B

    及时报告

    C

    隐瞒信息

    D

    误导顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当车站实施紧急扣车操作时，应及时报告行调，由行调通知司机；当行调扣车时，应及时通知司机和车站。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货从业人员发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向机构报告。（ ）


    答案：对
    解析：
    《期货从业人员执业行为准则(修订)》第三十一条规定，从业人员不能片面地强调业务的发展而忽视投资者信誉，更不能从个人利益出发与投资者恶意串通。发现投资者有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向所在机构报告，并注意防范投资者的信用风险。

  • 第14题：

    管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

    • A、员工应及时处理客户投诉
    • B、处理结果要记录和报告
    • C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
    • D、应先处理书面投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。

    • A、向110报警；
    • B、和顾客理论；
    • C、报告站长；
    • D、扣留顾客车辆。

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损，油站经理和当事员工应及时向顾客道歉，并由（）照价赔偿。

    • A、公司
    • B、油站经理
    • C、当事员工
    • D、油站全体员工

    正确答案:C

  • 第18题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。

    • A、忍让
    • B、分清是非
    • C、退避
    • D、报告主管

    正确答案:A

  • 第20题：

    员工发现各类事故隐患，应及时向有关部门报告，并积极配合处理。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    退票信息下载完毕后，必须认真检查退票是否本银行原提出的票据，如发现问题，应及时向人行结算中心、退票行报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    员工发现各类事故隐患，应及时向有关部门报告，并积极配合处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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