前台接待人员接电话时应（）。A、主动邀请B、认真记录C、善始善终D、以上都对

题目

前台接待人员接电话时应（）。

  • A、主动邀请
  • B、认真记录
  • C、善始善终
  • D、以上都对
相似考题

1.前台接待人员应()地接听电话。A、礼貌优雅B、小声C、大声D、快速

2.在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员

3.CS的关键人员是（）A、技师B、前台接待主管C、服务顾问D、服务经理

4.前台接待人员接xx时不用面带微笑,因为对方看不到()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？


    正确答案: 1、退房结账时间；2、长期寄存行李的保管时间；3、贵重物品保管条例；4、宾客会客须知。

  • 第2题：

    前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第4题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

    • A、前台接待人员
    • B、行李接待处人员
    • C、客房预定人员
    • D、问询处人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    前台服务员接电话原则是（）

    • A、员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
    • B、右手取纸笔，作笔录
    • C、外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
    • D、内线打入要说：“您好，前台。”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第8题：

    前台接待人员接电话时，应耐心（）。


    正确答案:解答顾客的询问

  • 第9题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。


    正确答案: 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目

  • 第11题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
    A

    接待员

    B

    保安人员

    C

    门童

    D

    前台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    为客人转接电话时，前台应注意（）。


    正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见

  • 第16题：

    入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。


    正确答案:检查信用卡的有效性、预授权凭证请客人签字、预授权不开据《预收款收据》

  • 第17题：

    在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

    • A、接待员
    • B、保安人员
    • C、门童
    • D、前台

    正确答案:A

  • 第18题：

    客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

    • A、收款员
    • B、接待人员
    • C、前台
    • D、客房人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    前台接待人员应（）地接听电话。

    • A、礼貌优雅
    • B、语速快捷
    • C、大声
    • D、小声

    正确答案:A

  • 第20题：

    作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？


    正确答案: 1、熟练前台业务；
    2、了解饭店设施设备和服务项目；
    3、快速准确地提供有关问讯服务；

  • 第21题：

    美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

    • A、端茶送水
    • B、递送名片
    • C、美容服务
    • D、前台送客

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    前台服务员接电话原则是（）
    A

    员工必须用左手接电话（左撇子用右手）

    B

    右手取纸笔，作笔录

    C

    外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”

    D

    内线打入要说：“您好，前台。”


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。

    正确答案： 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目
    解析： 暂无解析

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