美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。A、注意环境B、真心实意C、达到效果D、区别对象
题目
美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。
- A、注意环境
- B、真心实意
- C、达到效果
- D、区别对象
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参考答案和解析
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第1题：
与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
正确答案:正确 -
第2题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
正确答案:正确 -
第3题：
使用问题引导法处理异议时，要注意（）。
- A、不要急于求成
- B、要适可而止
- C、不能以驳倒顾客为目的
- D、讲究礼仪
- E、要不断向顾客发问
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。
- A、询问
- B、称呼
- C、尊重
- D、接待
正确答案:D -
第5题：
美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
正确答案:正确 -
第6题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第7题：
美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。
- A、文明礼貌
- B、诚意、诚心
- C、欢迎、尊重
- D、自身素质
正确答案:C -
第8题：
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。
- A、“谢”字
- B、“可以”
- C、“您好”
- D、“对不起”
正确答案:A -
第9题：
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
正确答案:传染 -
第10题：
美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。
- A、以礼相待
- B、以诚相待
- C、相互取悦
- D、使用礼貌用语
正确答案:B -
第11题：
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
正确答案:错误 -
第12题：
多选题使用问题引导法处理异议时，要注意（）。A不要急于求成
B要适可而止
C不能以驳倒顾客为目的
D讲究礼仪
E要不断向顾客发问
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
- A、任意夸大
- B、生硬、做作
- C、刁难顾客
- D、言过其词
正确答案:B -
第14题：
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
- A、“请”
- B、“您好”
- C、“请问”
- D、“嗨”
正确答案:D -
第15题：
不属于语言技巧的有（）。
- A、称呼要礼貌亲切
- B、接待语言要主动热情
- C、注意服务语言的灵活性
- D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
正确答案:D -
第16题：
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
正确答案:正确 -
第17题：
美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
正确答案:正确 -
第18题：
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
- A、不慌不乱
- B、讲普通话
- C、文明礼貌
- D、迅速准确
正确答案:D -
第19题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第20题：
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
正确答案:正确 -
第21题：
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
正确答案:清晰 -
第22题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题在与客人交谈中要（ ），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A轻声细语
B使用敬语
C察言观色
D不卑不亢
正确答案： A解析：
导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语，切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。