当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。A、阻止顾客B、指责顾客C、随声附和D、巧妙引导

题目

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

  • A、阻止顾客
  • B、指责顾客
  • C、随声附和
  • D、巧妙引导
相似考题

1.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该是()。A、营业分析B、评核与筛选C、试销D、正式进入市场

2.给予顾客在家庭的洁肤劝导应该是()A、一天洁肤一次B、洁肤和调节一天两次C、当有化妆时才洁肤D、早上洁肤和晚上洁肤与调节

3.分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A.当质量特性不充足时，顾客不满意 B.当质量特性充足时，顾客就满意 C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时，顾客十分满意

4.当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。


    正确答案:接受；认同

  • 第2题：

    拍化妆水时，应避免将化妆水流入顾客（）、（）、（）。


    正确答案:眼；鼻；口中

  • 第3题：

    化妆师应该用标准的技术术语，热情，（），明了地回答化妆对象提出的问题。

    • A、复杂
    • B、简洁
    • C、反复
    • D、专业

    正确答案:B

  • 第4题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第5题：

    以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

    • A、当顾客关于商品的问题提完时
    • B、当顾客默默无言独立思考时
    • C、当顾客反复询问某个问题时
    • D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下面哪一项是优秀化妆师应该避免的举止（）。

    • A、探听顾客的隐私
    • B、礼貌待人
    • C、轻声说话
    • D、尊重顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    良好的声音能给顾客美的感觉，化妆师对顾客说话的声音应该（）。

    • A、亲切
    • B、轻声
    • C、尖锐
    • D、含糊

    正确答案:A

  • 第9题：

    无论化妆对象提出多少与化妆无关的问题，化妆师都应该自始至终保持对化妆对象的（）。

    • A、认同
    • B、微笑
    • C、尊重
    • D、理解

    正确答案:C

  • 第10题：

    化妆师在与顾客交谈时，应该避免用手抓垂在脸边的头发，或有搔头的动作


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（）
    A

    营业分析

    B

    评核与筛选

    C

    试销

    D

    正式进入市场


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。
    A

    当其特性不充足时，顾客不满意

    B

    当其特性充足时，顾客就满意

    C

    当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当其特性充足时，顾客充其量是满意


    正确答案： B,D
    解析： 分析Kan0模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

  • 第13题：

    当化妆师感到自己不能继续与化妆对象进行沟通时，应该（）。

    • A、放弃接待
    • B、敷衍接待
    • C、坏人接待
    • D、继续接待

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）不是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。

    • A、发现顾客使用护肤、化妆产品的问题
    • B、询问顾客使用护肤、化妆产品情况
    • C、讲解护肤、化妆产品的研发过程
    • D、向顾客推荐护肤化妆产品

    正确答案:C

  • 第15题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当顾客提出要重新泡一壶茶时，顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当化妆对象对化妆师的解答提出（）次以上的异议时，绝不能与化妆对象发生争执。

    • A、一
    • B、两
    • C、三
    • D、四

    正确答案:B

  • 第19题：

    化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（）。

    • A、前面
    • B、后面
    • C、左面
    • D、右面

    正确答案:D

  • 第20题：

    对于与生活化妆完全无关的问题，应该想办法把问题引到与（）有关的问题上。

    • A、生活
    • B、隐私
    • C、化妆
    • D、消费

    正确答案:C

  • 第21题：

    当顾客在选择化妆品时，应直截了当地批评她选择的错误。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。
    A

    当质量特性不充足时，顾客不满意

    B

    当质量特性充足时，顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时，顾客十分满意


    正确答案： E,A
    解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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