“四个一”即：（）A、敲门一声问候B、做好一次宣传C、递上一张意见征询卡D、承诺一次服务E、后打一个反馈电话

题目

“四个一”即：（）

  • A、敲门一声问候
  • B、做好一次宣传
  • C、递上一张意见征询卡
  • D、承诺一次服务
  • E、后打一个反馈电话
相似考题

1.客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

2.采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能?()A.咨询洽谈B.业务管理C.意见征询D.广告宣传

3.拜访中如果是第一次见面，应主动递上（）；对熟人可握手问候。A名片B打火机C香烟D礼物

4.“1234”服务礼仪标准中,“1”是指()A、一张笑脸B、一声问候C、一杯水D、一口普通话

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  • 第1题：

    在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、交车后隔天问候一次安全
    • B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
    • C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
    • D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

    • A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
    • B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
    • C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
    • D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅行社的售后服务方式（）。

    • A、问候电话
    • B、意见征询单
    • C、书信来往
    • D、顾客见面会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


    正确答案:17950/17200；异地；国际

  • 第5题：

    旅行社售后服务的方式（）

    • A、问候电话
    • B、意见征询单
    • C、书信往来
    • D、顾客见面会
    • E、旅行社开放日

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    在目标市场中对优先考虑的客户的做法是（）

    • A、每月打一次电话
    • B、每季度拜访一次
    • C、每季度打一次电话
    • D、每月打一次电话，没季度拜访一次

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    拜访中如果是第一次见面，应主动递上（）；对熟人可握手问候。
    A

    名片

    B

    打火机

    C

    香烟

    D

    礼物


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅行社售后服务的方式（）
    A

    问候电话

    B

    意见征询单

    C

    书信往来

    D

    顾客见面会

    E

    旅行社开放日


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    采用网页上"选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能（）
    A

    咨询洽谈

    B

    业务管理

    C

    意见征询

    D

    广告宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “四个一”即：（）
    A

    敲门一声问候

    B

    做好一次宣传

    C

    递上一张意见征询卡

    D

    承诺一次服务

    E

    后打一个反馈电话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    施工、维护上门服务要全面落实“五个一”规范，即带齐工号牌，一双鞋套、一块垫布、、一张服务卡、一次现场指导


    正确答案:正确

  • 第14题：

    采用网页上"选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能（）

    • A、咨询洽谈
    • B、业务管理
    • C、意见征询
    • D、广告宣传

    正确答案:C

  • 第15题：

    乘客持储值票刷卡后，绿灯亮一次，但有时由于未及时将票卡移出刷卡区，又听见响了一声，会不会再扣一次费？可以两个人用一张储值卡吗？


    正确答案:只要是1次乘车，无论是进站刷卡，还是出站刷卡，储值卡只能刷卡一次。进站闸机的显示灯第一次刷卡亮绿灯，再刷一次或因卡还在刷卡处，再响一声，显示红灯，提示再次刷卡不成功，所以不会进行扣值。
    《乘车规则》第八条规定“城市轨道交通实行一人一票制，乘客须持有效车票乘车。”刷卡进站时系统只会记录下进站地点和时间，并没有扣除费用，出站时系统根据乘坐信息扣减费用，也就是说当前一个乘客只刷卡进站而未刷卡出站时，系统只会认定前一次付费没有完成，不会接受第二位乘客的进站信息。所有不可以两人共用一张储值卡。

  • 第16题：

    以下哪些属于旅行社的售后服务方式？（）

    • A、问候电话
    • B、意见征询单
    • C、促销性明信片
    • D、节日祝贺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    哪些属于旅行社的售后服务方式？（）

    • A、问候电话
    • B、书信往来
    • C、顾客见面会
    • D、意见征询单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下敲门方法描述正确的有（）

    • A、身体站直、面带微笑、表情自然站立门前
    • B、核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致
    • C、用手指关节清晰敲门两短一长
    • D、开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员”
    • E、可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    哪些属于旅行社的售后服务方式？（）
    A

    问候电话

    B

    书信往来

    C

    顾客见面会

    D

    意见征询单


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于旅行社的售后服务方式？（）
    A

    问候电话

    B

    意见征询单

    C

    促销性明信片

    D

    节日祝贺


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅行社的售后服务方式（）
    A

    问候电话

    B

    意见征询单

    C

    书信来往

    D

    顾客见面会


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在目标市场中对优先考虑的客户的做法是（）
    A

    每月打一次电话

    B

    每季度拜访一次

    C

    每季度打一次电话

    D

    每月打一次电话，没季度拜访一次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    乘客持储值票刷卡后，绿灯亮一次，但有时由于未及时将票卡移出刷卡区，又听见响了一声，会不会再扣一次费？可以两个人用一张储值卡吗？

    正确答案： 只要是1次乘车，无论是进站刷卡，还是出站刷卡，储值卡只能刷卡一次。进站闸机的显示灯第一次刷卡亮绿灯，再刷一次或因卡还在刷卡处，再响一声，显示红灯，提示再次刷卡不成功，所以不会进行扣值。
    《乘车规则》第八条规定“城市轨道交通实行一人一票制，乘客须持有效车票乘车。”刷卡进站时系统只会记录下进站地点和时间，并没有扣除费用，出站时系统根据乘坐信息扣减费用，也就是说当前一个乘客只刷卡进站而未刷卡出站时，系统只会认定前一次付费没有完成，不会接受第二位乘客的进站信息。所有不可以两人共用一张储值卡。
    解析： 暂无解析

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