对于正在接受服务的顾客的个人观察属于()。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接观察

题目
对于正在接受服务的顾客的个人观察属于()。

A.前馈控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.直接观察

相似考题

1.顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。A．过去顾客B．目标顾客C．将来顾客D．潜在顾客E．最终顾客

2.顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（ ）。 A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客 E.最终顾客

3.机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。 这一制度的主要功能是： A.维持服务秩序 B.保护顾客隐私 C.提升服务质量 D.提高道德水准

4.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

更多“对于正在接受服务的顾客的个人观察属于()。 ”相关问题

  • 第1题：

    机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。
    这一制度的主要功能是（ ）

    A．维持服务秩序
    B．保护顾客隐私
    C．提升服务质量
    D．提高道德水准

    答案：B
    解析：
    一米线，其主要功能是维护个人的隐私，兼有维护公共秩序，保持公众距离的作用。而在机场和银行等服务窗口设置一米线主要是防止顾客个人信息或储户密码等被偷看，起到保护顾客隐私的作用。因此B项当选。

  • 第2题：

    顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    理想服务

  • 第3题：

    32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。


    最低水平

  • 第4题：

    计算M/M/1/N/∞排队系统的平均队长，即系统里的平均顾客数，包括排队等待的顾客和正在接受服务的顾客。


    当n=m时，为混合制排队系统（延时拒绝方式）

  • 第5题：

    顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）


    错误

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