营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括:()A.支公司综合营业网点B.出单(分)中心C.理赔/定损中心D.保险服务站

题目
营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括:()

A.支公司综合营业网点

B.出单(分)中心

C.理赔/定损中心

D.保险服务站

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

3.营业网点是指我行在境内具备()和物理营业场所,履行对外营业服务职能的所有营业机构。A、营业执照B、金融许可证C、组织机构代码证D、税务登记证

4.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

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  • 第1题：

    电子渠道不包括()。

    A:呼叫中心
    B:网上营业厅
    C:自助服务厅
    D:短信营业厅

    答案：C
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第2题：

    通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

    A.网上营业厅
    B.短信营业厅
    C.自助服务厅
    D.呼叫中心

    答案：C
    解析：
    自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

  • 第3题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    电子渠道包括()。

    A:呼叫中心
    B:网上营业厅
    C:短信营业厅
    D:自有营业厅
    E:自助服务厅

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第5题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

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